Comité de sélection des prix du service client

Jed Estanislao est un cadre expérimenté dans le domaine du marketing et de la communication, originaire de Manille, aux Philippines, qui compte plus de deux décennies d’expérience en stratégie de marque, expérience client et transformation numérique. En tant que directeur du marketing et de l'expérience client chez Eastern Communications, il a joué un rôle essentiel dans la redéfinition de la marque de l'entreprise et dans le renforcement de sa position parmi les principaux fournisseurs de télécommunications et de technologies de l'information et de la communication (TIC) aux Philippines. Sous sa direction, Eastern a été récompensée par de prestigieuses organisations sectorielles locales et internationales pour ses campagnes percutantes, ses initiatives centrées sur le client et ses programmes de marque innovants.

Fervent défenseur d’une technologie au service d’une cause, Jed prône une approche de la transformation numérique qui place l’humain au cœur, où l’innovation est guidée par l’empathie, la confiance et des liens humains authentiques. Il est convaincu que les marques à succès ne se construisent pas uniquement grâce à la technologie et à l’échelle, mais aussi grâce à des relations et des expériences authentiques qui trouvent un véritable écho auprès des clients. Grâce à un marketing stratégique, à l’innovation en matière d’expérience client et à un engagement fondé sur les données, il continue de mener des initiatives qui offrent des expériences fluides, réactives et pertinentes aux entreprises et aux consommateurs philippins.

Animé par l’objectif d’aider à améliorer la compétitivité mondiale du pays, Jed favorise une culture de collaboration, de créativité et d’innovation avant-gardiste. Son leadership dépasse le cadre du marketing traditionnel et se concentre sur la création de parcours clients durables et de partenariats commerciaux significatifs à travers les secteurs d’activité et les communautés.

Jed dirige également les initiatives d’Eastern en matière de leadership éclairé, de développement durable et de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Conscient de la nécessité d’un mentorat accessible et de conseils pratiques en matière d’entreprise en dehors des grands centres urbains, il a lancé From Boardroom to Business, une plateforme numérique de leadership éclairé en deux parties conçue pour humaniser l’entrepreneuriat à travers le réseau national en pleine expansion d’Eastern. Cette initiative comprend Notes from the Boardroom, qui présente les réflexions de chefs d’entreprise et de dirigeants, et Business & Tsismis (« gossip »), un podcast vidéo conversationnel spécialement conçu pour les PME et les entrepreneurs régionaux. Ensemble, ces plateformes renforcent la crédibilité de Eastern en tant que partenaire commercial de confiance tout en favorisant la croissance de son audience.

Sous sa direction, Eastern a également lancé le podcast vidéo Thoughts on Tech, une plateforme de sensibilisation du grand public qui simplifie les sujets complexes liés à la technologie et à la transformation numérique en conversations accessibles et concrètes destinées au grand public. Grâce à des discussions enrichissantes avec des leaders et des experts du secteur, la plateforme permet aux entreprises, aux communautés et aux citoyens lambda de mieux comprendre les technologies émergentes et d’embrasser l’avenir de l’innovation numérique.

Une autre initiative que Jed met fièrement en avant est Project Maasahan, un programme pluriannuel d’Eastern Communications, mené en partenariat avec unconnected.org et la Department of Education (DepED). Axé sur la réduction de la fracture numérique, ce programme fournit une connexion haut débit et un accompagnement en matière de culture numérique aux écoles situées dans des zones géographiquement isolées et défavorisées (GIDA) à travers Luzon, les Visayas et Mindanao. En 2026, cette initiative avait permis de connecter et d’équiper avec succès 10 établissements scolaires mal desservis grâce à des équipements Internet par satellite pleinement opérationnels, offrant ainsi aux élèves et aux enseignants l’accès à de nouvelles opportunités numériques.

Jed a obtenu sa licence en génie électronique et des communications à l’Ateneo de Manila University, puis a validé son master en administration des affaires à l’University of the Philippines. Il est également certifié en tant que chef de projet, professionnel du marketing numérique, planificateur de communication de crise et gestionnaire d’événements professionnels MICE. En dehors de son travail, Jed est un collectionneur passionné de figurines artistiques et un fervent défenseur des artistes philippins, promouvant activement la communauté locale de l’art et du design.

Noufal est un expert en stratégie et en finance qui compte plus de 12 ans d’expérience en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. Il dirige actuellement la stratégie du canal « Away From Home » chez PepsiCo. Auparavant, il occupait le poste de chef de projet chez Boston Consulting Group. Il est titulaire d’un MBA de l’NYU Stern et d’une licence de l’IIT Madras.

Professionnel chevronné comptant plus de 16 ans d'expérience professionnelle à l'international, dont 11 ans dans les achats, 3 ans dans le développement d'emballages et 2 ans dans le secteur de l'imprimerie. Capacité avérée à maximiser les économies, à optimiser la rentabilité et à mener à bien des projets à forte valeur ajoutée en remettant en question le statu quo, notamment dans les domaines de l'emballage et de la fabrication en sous-traitance, grâce à une expertise en stratégie et en gestion des fournisseurs.

Vihar Desai est un expert en technologie qui compte plus de sept ans d'expérience dans la mise en œuvre de solutions d'excellence technique dans les domaines de la cybersécurité, du cloud et de la protection des données. Il est reconnu pour sa capacité à résoudre les défis complexes rencontrés par ses clients, à mener à bien des initiatives de transformation numérique sécurisées et à collaborer avec des grandes entreprises afin d'obtenir des résultats commerciaux mesurables grâce à son expertise technique et à son excellence opérationnelle.

Forte de plus de 13 ans d'expérience dans le marketing et la communication, Roxana est une cheffe de projet chevronnée, spécialisée dans le secteur de la santé. En tant que responsable des consommateurs dans le domaine de la santé, elle joue un rôle clé dans l'élaboration et la mise en œuvre d'initiatives stratégiques de communication et de relations publiques pour de grandes marques du secteur de la santé, notamment Haleon, Opella et Regina Maria.

Abdulrahman est un évaluateur certifié EFQM et GEM, ainsi qu'un responsable du secteur public comptant plus de 15 ans d'expérience dans les domaines de la stratégie, des services, de la gestion de projet, de la qualité, de l'excellence administrative et de la performance axée sur les indicateurs clés de performance (KPI). Abdulrahman dirige des initiatives stratégiques et de transformation qui permettent de concrétiser une vision, d'améliorer la conception et la prestation des services, de renforcer les cadres de qualité et d'excellence, et de générer des résultats mesurables.

Responsable senior de la transformation métier chez Accenture, il possède plus de 18 ans d’expérience dans les domaines de la transformation numérique, de l’architecture d’entreprise et de la stratégie d’expérience client. Abhishek évalue les solutions, les programmes de transformation et les initiatives d’innovation, en analysant leur évolutivité, leur impact commercial et leur organisation technique, afin de transformer l’engagement client grâce à des solutions d’entreprise innovantes et évolutives.

Le Dr Ting est professeur associé adjoint à l'PolyU. Il possède plus de 15 ans d'expérience dans les domaines de l'intelligence artificielle, de la transformation numérique et du leadership en matière d'innovation. Il a occupé des postes à responsabilité chez AS Watson, Cognizant et PCCWS. Titulaire d'un doctorat en intelligence artificielle, il est un innovateur primé, membre du jury des concours HKICT et Stevie Awards, et lauréat de nombreuses distinctions internationales.