Comité de evaluación de los premios al servicio de atención al cliente

Jed Estanislao es un experimentado directivo de marketing y comunicaciones de Manila (Filipinas), con más de dos décadas de experiencia en estrategia de marca, experiencia del cliente y transformación digital. Como director de marketing y experiencia de Eastern Communications, ha desempeñado un papel fundamental en la redefinición de la marca de la empresa y en el fortalecimiento de su posición como uno de los principales proveedores de telecomunicaciones y tecnologías de la información y la comunicación (TIC) de Filipinas. Bajo su liderazgo, Eastern ha obtenido el reconocimiento de prestigiosas organizaciones del sector, tanto locales como internacionales, por sus campañas de gran impacto, sus iniciativas centradas en el cliente y sus innovadores programas de marca.

Ferviente defensor de la tecnología con propósito, Jed aboga por un enfoque de la transformación digital que anteponga a las personas, en el que la innovación se guíe por la empatía, la confianza y la conexión humana genuina. Cree que las marcas de éxito se construyen no solo a través de la tecnología y la escala, sino también mediante relaciones y experiencias auténticas que realmente conecten con los clientes. A través del marketing estratégico, la innovación en la experiencia del cliente y la interacción basada en datos, sigue liderando iniciativas que ofrecen experiencias fluidas, receptivas y relevantes para las empresas y los consumidores filipinos.

Impulsado por el objetivo de ayudar a mejorar la competitividad global del país, Jed fomenta una cultura de colaboración, creatividad e innovación con visión de futuro. Su liderazgo va más allá del marketing tradicional y se centra en crear recorridos del cliente duraderos y alianzas empresariales significativas entre sectores y comunidades.

Jed también lidera las iniciativas de liderazgo intelectual, sostenibilidad y responsabilidad social corporativa (RSC) de Eastern. Consciente de la necesidad de ofrecer mentoría accesible y orientación empresarial práctica fuera de los principales centros urbanos, impulsó From Boardroom to Business, una plataforma digital de liderazgo intelectual dividida en dos partes, diseñada para humanizar el espíritu emprendedor en toda la creciente presencia nacional de Eastern. La iniciativa incluye Notes from the Boardroom, que recoge las reflexiones de líderes empresariales y ejecutivos, y Business & Tsismis («gossip»), un podcast de vídeo coloquial dirigido a pymes y emprendedores regionales. En conjunto, estas plataformas refuerzan la credibilidad de Eastern como socio empresarial de confianza, al tiempo que impulsan el crecimiento de su audiencia.

Bajo su dirección, Eastern también lanzó el podcast de vídeo Thoughts on Tech, una plataforma de educación pública que simplifica temas complejos relacionados con la tecnología y la transformación digital, convirtiéndolos en conversaciones cercanas y accesibles para el público en general. A través de debates enriquecedores con líderes y expertos del sector, la plataforma capacita a las empresas, las comunidades y los ciudadanos de a pie para comprender mejor las tecnologías emergentes y abrazar el futuro de la innovación digital.

Otra iniciativa que Jed destaca con orgullo es Project Maasahan, un programa plurianual de Eastern Communications en colaboración con unconnected.org y la Department of Education (DepED). Centrado en reducir la brecha digital, el programa proporciona conectividad de alta velocidad y apoyo en alfabetización digital a colegios de zonas geográficamente aisladas y desfavorecidas (GIDA) en Luzón, Visayas y Mindanao. Hasta 2026, la iniciativa ha conectado y equipado con éxito 10 centros escolares desfavorecidos con dispositivos de Internet por satélite plenamente operativos, lo que ha permitido a alumnos y docentes acceder a oportunidades digitales.

Jed se licenció en Ingeniería Electrónica y de Comunicaciones por la Universidad de Ateneo de Manila University, y completó su máster en Administración de Empresas en la Universidad University of the Philippines. Además, cuenta con certificaciones como gestor de proyectos, profesional de marketing digital, planificador de comunicaciones de crisis y gestor de eventos profesionales MICE. Fuera del ámbito laboral, Jed es un apasionado coleccionista de juguetes artísticos y un ferviente defensor de los artistas filipinos, y promueve activamente la comunidad local de arte y diseño.

Noufal es un experto en estrategia y finanzas con más de 12 años de experiencia en Asia, Europa y América del Norte. Actualmente dirige la estrategia del canal «Away From Home» en PepsiCo. Anteriormente, fue jefe de proyecto en Boston Consulting Group. Cuenta con un MBA de NYU Stern y una licenciatura de IIT Madras.

Profesional con una trayectoria de más de 16 años de experiencia laboral a nivel internacional, 11 años en el ámbito de las compras, 3 años en el desarrollo de envases y 2 años en el sector de la impresión. Capacidad demostrada para maximizar el ahorro de costes, optimizar la rentabilidad y generar proyectos de valor añadido cuestionando el statu quo, con especial atención al sector del embalaje y la fabricación por contrato, y con experiencia en estrategia y gestión de proveedores.

Vihar Desai es un líder en el ámbito tecnológico con más de siete años de experiencia aportando excelencia técnica en soluciones de ciberseguridad, nube y protección de datos. Destaca por resolver retos complejos de los clientes, impulsar iniciativas de transformación digital seguras y colaborar con grandes empresas para lograr resultados empresariales cuantificables gracias a su experiencia técnica y su excelencia operativa.

Con más de 13 años de experiencia en marketing y comunicación, Roxana es una gestora de proyectos con amplia experiencia en estos ámbitos, especializada en el sector sanitario. Como responsable de consumidores del sector sanitario, desempeña un papel clave en el diseño y la ejecución de iniciativas estratégicas de comunicación y relaciones públicas para importantes marcas del sector sanitario, entre las que se incluyen Haleon, Opella y Regina Maria.

Abdulrahman es evaluador certificado de EFQM y GEM, además de un alto cargo en la administración pública con más de 15 años de experiencia en estrategia, servicios, gestión de proyectos, calidad, excelencia en la administración pública y rendimiento basado en indicadores clave de rendimiento (KPI). Abdulrahman lidera iniciativas estratégicas y de transformación que traducen la visión en acciones concretas, mejoran el diseño y la prestación de servicios, refuerzan los marcos de calidad y excelencia, e impulsan resultados medibles.

Dirigente sénior de transformación empresarial en Accenture, con más de 18 años de experiencia en transformación digital, arquitectura empresarial y estrategia de experiencia del cliente. Abhishek evalúa soluciones, programas de transformación e iniciativas de innovación, analizando su escalabilidad, su impacto en el negocio y su organización técnica, con el fin de transformar la interacción con los clientes mediante soluciones empresariales innovadoras y escalables.

El Dr. Ting es profesor asociado adjunto en PolyU y cuenta con más de 15 años de experiencia en inteligencia artificial, transformación digital y liderazgo en innovación. Ha ocupado puestos de alta dirección en AS Watson, Cognizant y PCCWS. Es doctor en inteligencia artificial, un innovador galardonado, miembro del jurado de HKICT y Stevie Awards, y ha recibido múltiples distinciones internacionales.