Comité de evaluación de los premios al servicio al cliente

Jed Estanislao es un ejecutivo con amplia trayectoria en marketing y comunicaciones, originario de Manila, Filipinas, con más de dos décadas de experiencia en estrategia de marca, experiencia del cliente y transformación digital. Como director de mercadotecnia y experiencia de Eastern Communications, ha desempeñado un papel fundamental en la redefinición de la marca de la empresa y en el fortalecimiento de su posición como uno de los principales proveedores de telecomunicaciones y de tecnología de la información y la comunicación (TIC) de Filipinas. Bajo su liderazgo, Eastern ha obtenido el reconocimiento de prestigiosas organizaciones del sector, tanto locales como internacionales, por sus campañas de gran impacto, sus iniciativas centradas en el cliente y sus programas de marca innovadores.

Como firme defensor de la tecnología con propósito, Jed promueve un enfoque de la transformación digital que pone a las personas en primer lugar, en el que la innovación se guía por la empatía, la confianza y la conexión humana genuina. Él cree que las marcas exitosas se construyen no solo a través de la tecnología y la escala, sino también mediante relaciones y experiencias auténticas que realmente conecten con los clientes. A través del marketing estratégico, la innovación en la experiencia del cliente y la interacción basada en datos, continúa liderando iniciativas que ofrecen experiencias fluidas, receptivas y relevantes para las empresas y los consumidores filipinos.

Impulsado por el objetivo de ayudar a mejorar la competitividad global del país, Jed fomenta una cultura de colaboración, creatividad e innovación con visión de futuro. Su liderazgo va más allá del marketing tradicional y se enfoca en crear recorridos del cliente duraderos y alianzas comerciales significativas en todas las industrias y comunidades.

Jed también lidera las iniciativas de liderazgo intelectual, sostenibilidad y responsabilidad social corporativa (RSC) de Eastern. Reconociendo la necesidad de contar con mentoría accesible y orientación empresarial práctica fuera de los principales centros urbanos, encabezó From Boardroom to Business, una plataforma digital de liderazgo intelectual de dos partes diseñada para humanizar el espíritu emprendedor en toda la creciente presencia nacional de Eastern. La iniciativa incluye Notes from the Boardroom, que presenta perspectivas de líderes empresariales y ejecutivos, y Business & Tsismis («gossip»), un podcast de video conversacional diseñado para pymes y emprendedores regionales. Juntas, estas plataformas fortalecen la credibilidad de Eastern como socio comercial de confianza, al tiempo que impulsan el crecimiento de la audiencia.

Bajo su dirección, Eastern también lanzó el videopodcast Thoughts on Tech, una plataforma de educación pública que simplifica temas complejos de tecnología y transformación digital, convirtiéndolos en conversaciones cercanas y accesibles para el público en general. A través de debates perspicaces con líderes y expertos de la industria, la plataforma empodera a las empresas, las comunidades y los ciudadanos comunes para que comprendan mejor las tecnologías emergentes y se sumen al futuro de la innovación digital.

Otra iniciativa que Jed destaca con orgullo es Project Maasahan, un programa plurianual de Eastern Communications en colaboración con unconnected.org y Department of Education (DepED). Centrado en reducir la brecha digital, el programa brinda conectividad de alta velocidad y apoyo en alfabetización digital a escuelas en áreas geográficamente aisladas y desfavorecidas (GIDA) en Luzón, Visayas y Mindanao. Hasta 2026, la iniciativa ha logrado conectar y equipar a 10 escuelas de zonas desatendidas con dispositivos de Internet por satélite totalmente operativos, lo que empodera a los estudiantes y educadores mediante el acceso a oportunidades digitales.

Jed obtuvo su licenciatura en Ingeniería Electrónica y de Comunicaciones en el Ateneo de Manila University, y completó su maestría en Administración de Empresas en University of the Philippines. También cuenta con certificaciones como gestor de proyectos, profesional de mercadotecnia digital, planificador de comunicaciones de crisis y gestor profesional de eventos MICE. Fuera del trabajo, Jed es un apasionado coleccionista de juguetes artísticos y un ferviente defensor de los artistas filipinos, y promueve activamente la comunidad local de arte y diseño.

Noufal es un líder en estrategia y finanzas con más de 12 años de experiencia en Asia, Europa y América del Norte. Actualmente dirige la estrategia del canal «Away From Home» en PepsiCo. Anteriormente, fue jefe de proyectos en Boston Consulting Group. Cuenta con un MBA de NYU Stern y una licenciatura de IIT Madras.

Profesional con más de 16 años de experiencia laboral a nivel global, 11 años en compras, 3 años en desarrollo de empaques y 2 años en la industria de la impresión. Capacidad comprobada para maximizar el ahorro de costos, optimizar la rentabilidad y generar proyectos de valor agregado al cuestionar el statu quo, con enfoque en el sector de empaque y la fabricación por contrato, y experiencia en estrategia y gestión de proveedores.

Vihar Desai es un líder en el ámbito tecnológico con más de 7 años de experiencia aportando excelencia técnica en soluciones de ciberseguridad, nube y protección de datos. Se destaca por resolver retos complejos de los clientes, impulsar iniciativas de transformación digital seguras y colaborar con organizaciones empresariales para lograr resultados comerciales medibles a través de su experiencia técnica y excelencia operativa.

Con más de 13 años de experiencia en mercadotecnia y comunicación, Roxana es una gestora de proyectos con amplia trayectoria en estos campos, especializada en el sector de la salud. Como jefa de relaciones con los consumidores del sector de la salud, desempeña un papel clave en el diseño y la ejecución de iniciativas estratégicas de comunicación y relaciones públicas para importantes marcas del sector, entre las que se incluyen Haleon, Opella y Regina Maria.

Abdulrahman es evaluador certificado por EFQM y GEM, además de un líder gubernamental con más de 15 años de experiencia en estrategia, servicios, gestión de proyectos, calidad, excelencia gubernamental y desempeño basado en indicadores clave de rendimiento (KPI). Abdulrahman lidera iniciativas estratégicas y de transformación que traducen la visión en acciones concretas, mejoran el diseño y la prestación de servicios, fortalecen los marcos de calidad y excelencia, e impulsan resultados medibles.

Líder sénior de transformación empresarial en Accenture, con más de 18 años de experiencia en transformación digital, arquitectura empresarial y estrategia de experiencia del cliente. Abhishek evalúa soluciones, programas de transformación e iniciativas de innovación, analizando la escalabilidad, el impacto comercial y la organización técnica, y transforma la interacción con los clientes mediante soluciones empresariales innovadoras y escalables.

El Dr. Ting es profesor asociado adjunto en PolyU y cuenta con más de 15 años de experiencia en inteligencia artificial, transformación digital y liderazgo en innovación. Ha ocupado cargos de alto nivel en AS Watson, Cognizant y PCCWS. Es doctor en inteligencia artificial, un innovador galardonado, miembro del jurado de HKICT y Stevie Awards, y ha recibido múltiples distinciones internacionales.