Categorías de servicio al cliente
Reconocer los logros alcanzados desde principios de 2024 en todas las áreas de servicio al cliente.
Las candidaturas que hayan ganado en los Premios International Business Awards® de 2025 podrán volver a presentarse para su consideración en la edición de 2026. Si se han actualizado con logros recientes, podrán presentarse en las mismas categorías en las que ganaron. Si no se han actualizado, deberán presentarse en categorías diferentes a aquellas en las que ganaron.
La información que se debe presentar en línea para las inscripciones en estas categorías del concurso de 2026 incluye:
1. Un ensayo escrito de hasta 4,900 caracteres en el que se describan los logros del candidato desde el 1 de enero de 2024, O BIEN un video de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas las mismas preguntas:
a. Describa los logros del candidato desde el 1 de enero de 2024 (hasta 4.900 caracteres). Obligatorio
b. En forma de lista con viñetas (hasta 1 150 caracteres), un breve resumen de hasta diez (10) de los principales logros del candidato desde el 1 de enero de 2024. Obligatorio
c. Haz referencia a cualquier documento adjunto de respaldo que se incluya en esta postulación y explica cómo estos respaldan las afirmaciones que has hecho en ella (hasta 1,500 caracteres). Opcional
2. Opcional (pero muy recomendable): agrega a tu postulación hasta 10 enlaces a páginas web y/o archivos adjuntos para respaldar tu caso ante los jueces. Estos pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, videos, muestras de trabajo, reseñas internas o externas, o comentarios de empleados.
E01. Mejor respuesta ante crisis en el servicio al cliente
Reconoce a los equipos o departamentos de servicio al cliente que se destacaron durante emergencias o interrupciones importantes.
E02. Mejor uso de la tecnología en el servicio al cliente (Novedad para 2026)
Para equipos de servicio que hayan adoptado con éxito tecnologías (por ejemplo, IA, CRM, chatbots) para mejorar la rapidez, la personalización o la satisfacción.
E03. Programa de retención de clientes del año (Novedad para 2026)
Para programas de servicio destinados a mejorar la retención, la lealtad o reducir la pérdida de clientes mediante un servicio de atención al cliente excepcional.
E04. Departamento de Servicio al Cliente del Año
Reconoce a todas las personas que trabajan en funciones de servicio al cliente en tu organización, sin importar su función, ubicación, antigüedad o cargo.
E05. Ejecutivo de servicio al cliente del año
Reconoce los logros de cada uno de los ejecutivos de servicio al cliente.
E06. Innovación del año en servicio al cliente (Novedad para 2026)
Reconoce la implementación de nuevos sistemas, herramientas o procesos que transformaron la experiencia de servicio al cliente.
E07. Equipo de servicio al cliente del año
Se refiere a un subconjunto de toda tu organización de servicio al cliente, como un equipo específico de atención al público, de apoyo administrativo, de quejas de clientes o de resolución de problemas. El equipo puede ser multidisciplinario, abarcar varias organizaciones y ser permanente o temporal.
E08. Transformación del año en el servicio al cliente (Novedad para 2026)
Reconoce a las organizaciones que han transformado de manera significativa sus operaciones de servicio al cliente desde principios de 2024.