Klientų aptarnavimo kategorijos
Visų klientų aptarnavimo sričių pasiekimų pripažinimas nuo 2024 m. pradžios.
Kandidatūros, laimėjusios 2025 m. International Business Awards® apdovanojimuose, gali būti vėl pateiktos vertinimui 2026 m. apdovanojimuose. Jei jos buvo atnaujintos, įtraukiant naujausius pasiekimus, jas galima teikti toms pačioms kategorijoms, kuriose jos laimėjo. Jei jos nebuvo atnaujintos, jas būtina teikti kitoms kategorijoms nei tos, kuriose jos laimėjo.
Informacija, kurią reikia pateikti internetu, norint dalyvauti šiose 2026 m. konkurso kategorijose, apima:
1. Rašytinis aprašymas, kurio apimtis neviršija 4 900 simbolių, kuriame aprašomi kandidato pasiekimai nuo 2024 m. sausio 1 d., ARBA ne ilgesnis kaip penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašas, kuriame atsakoma į visus tuos pačius klausimus:
a. Aprašykite kandidato pasiekimus nuo 2024 m. sausio 1 d. (iki 4 900 simbolių). Privaloma
b. Punktų sąrašo forma (iki 1 150 simbolių) – trumpa apžvalga, apimanti ne daugiau kaip dešimt (10) pagrindinių kandidato pasiekimų nuo 2024 m. sausio 1 d. Privaloma
c. Nurodykite visus prie šios kandidatūros pridėtus patvirtinančius dokumentus ir paaiškinkite, kaip jie patvirtina jūsų kandidatūroje pateiktus teiginius (ne daugiau kaip 1 500 simbolių). Neprivaloma
2. Pasirinktinai (tačiau labai rekomenduojama) į savo paraišką įtraukite iki 10 interneto puslapių nuorodų ir (arba) pridėkite dokumentų, kurie padėtų pagrįsti jūsų argumentus vertinimo komisijai. Tai gali būti, pavyzdžiui, spaudos straipsniai, spaudos pranešimai, vaizdo įrašai, darbo pavyzdžiai, vidiniai ar išoriniai vertinimai arba darbuotojų atsiliepimai.
E01. Geriausias reagavimas į krizes klientų aptarnavimo srityje
Apdovanoja klientų aptarnavimo komandas ar skyrius, kurie puikiai pasirodė susidarius ekstremalioms situacijoms ar dideliems sutrikimams.
E02. Geriausias technologijų pritaikymas klientų aptarnavimo srityje (Nauja 2026 m.)
Paslaugų teikimo komandoms, kurios sėkmingai įdiegė technologijas (pvz., dirbtinį intelektą, CRM, pokalbių robotus), siekdamos padidinti paslaugų teikimo greitį, personalizavimą arba klientų pasitenkinimą.
E03. Metų klientų išlaikymo programa (Nauja 2026 m.)
Paslaugų programoms, kurių tikslas – didinti klientų išlaikymą, lojalumą arba mažinti klientų nutekėjimą teikiant nepriekaištingą pagalbą.
E04. Metų klientų aptarnavimo skyrius
Šis apdovanojimas skirtas visiems, kurie jūsų organizacijoje dirba klientų aptarnavimo srityje, nepriklausomai nuo jų pareigų, darbo vietos, darbo stažo ar užimamų pareigų.
E05. Metų klientų aptarnavimo vadybininkas
Įvertina atskirų klientų aptarnavimo vadovų pasiekimus.
E06. Metų klientų aptarnavimo naujovė (Nauja 2026 m.)
Įvertina naujų sistemų, priemonių ar procesų, kurie iš esmės pakeitė klientų aptarnavimo patirtį, įdiegimą.
E07. Metų klientų aptarnavimo komanda
Apibrėžia tam tikrą visos klientų aptarnavimo organizacijos dalį, pavyzdžiui, konkrečią tiesioginio aptarnavimo, vidaus administravimo, klientų skundų tvarkymo ar problemų sprendimo komandą. Komanda gali būti daugiadisciplinė, apimti kelias organizacijas ir būti nuolatinė arba laikina.
E08. Metų klientų aptarnavimo pertvarka (Nauja 2026 m.)
Apdovanoja organizacijas, kurios nuo 2024 m. pradžios iš esmės pertvarkė savo klientų aptarnavimo veiklą.