دسته‌بندی‌های خدمات مشتری
شناسایی دستاوردها از ابتدای سال ۲۰۲۴ در تمامی عملکردهای خدمات مشتری.
نامزدهایی که در مراسم اهدای جوایز International Business Awards® سال ۲۰۲۵ برنده شده‌اند، می‌توانند برای بررسی در جوایز سال ۲۰۲۶ مجدداً ارسال شوند. اگر با دستاوردهای اخیر به‌روزرسانی شده باشند، می‌توانند در همان دسته‌بندی‌هایی که در آن‌ها برنده شده‌اند، ارسال شوند. اگر به‌روزرسانی نشده باشند، باید در دسته‌بندی‌های متفاوتی از آن‌هایی که در آن‌ها برنده شده‌اند، ارسال شوند.
اطلاعاتی که باید به‌صورت آنلاین برای آثار در این دسته‌بندی‌ها در مسابقهٔ ۲۰۲۶ ارسال شود، شامل موارد زیر است:
1. یک مقالهٔ مکتوب تا سقف ۴۹۰۰ کاراکتر که دستاوردهای نامزد را از ۱ ژانویهٔ ۲۰۲۴ توصیف می‌کند، یا یک ویدیو با حداکثر طول پنج (۵) دقیقه که به همهٔ همان سؤالات پاسخ می‌دهد:
الف. دستاوردهای نامزد را از ۱ ژانویه ۲۰۲۴ شرح دهید (تا ۴۹۰۰ کاراکتر). الزامی
ب. به صورت فهرست‌نما (تا ۱۱۵۰ کاراکتر)، خلاصه‌ای کوتاه از حداکثر ده (۱۰) دستاورد اصلی نامزد از تاریخ ۱ ژانویه ۲۰۲۴. الزامی
ج. به هر ضمیمه از مدارک پشتیبان در سراسر این نامزدی اشاره کنید و توضیح دهید که چگونه آن‌ها شواهدی برای ادعاهای مطرح‌شده در این نامزدی ارائه می‌دهند (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). اختیاری
2. اختیاری (اما قویاً توصیه می‌شود)، تا ۱۰ لینک وب‌پیج و/یا فایل‌های آپلودشده را به ورودی خود اضافه کنید تا ادعای خود را نزد داوران مستندسازی کنید. این موارد می‌توانند شامل مقالات مطبوعاتی، بیانیه‌های مطبوعاتی، ویدئوها، نمونه‌های کاری، بازخوردهای داخلی یا خارجی یا بازخورد کارکنان باشند.
E01. بهترین پاسخ به بحران در خدمات مشتری
تیم‌ها یا بخش‌های خدمات مشتری را که در مواقع اضطراری یا اختلالات عمده عملکرد برجسته‌ای داشته‌اند، تجلیل می‌کند.
E02. بهترین استفاده از فناوری در خدمات مشتری (جدید برای ۲۰۲۶)
برای تیم‌های خدماتی که با موفقیت فناوری (مانند هوش مصنوعی، مدیریت ارتباط با مشتری، چت‌بات‌ها) را برای افزایش سرعت، شخصی‌سازی یا رضایت به کار گرفته‌اند.
E03. برنامه سال حفظ مشتری (جدید برای ۲۰۲۶)
برای برنامه‌های خدماتی که هدفشان بهبود ماندگاری، وفاداری یا کاهش نرخ ریزش از طریق پشتیبانی برجسته است.
E04. بخش خدمات مشتریان سال
به همه کسانی که در بخش‌های خدمات مشتری در سازمان شما کار می‌کنند، صرف‌نظر از وظیفه، مکان، سابقه یا سمت، تقدیر می‌کند.
E05. مدیر اجرایی سال در بخش خدمات مشتری
موفقیت‌های فردی کارکنان بخش خدمات مشتری را به رسمیت می‌شناسد.
E06. نوآوری سال در خدمات مشتری (جدید برای ۲۰۲۶)
اجرای سیستم‌ها، ابزارها یا فرآیندهای جدیدی را که تجربه خدمات مشتری را متحول کرده‌اند، به رسمیت می‌شناسد.
E07. تیم خدمات مشتریان سال
یک زیرمجموعه از کل سازمان خدمات مشتری شما را شناسایی می‌کند، مانند یک تیم مشخص در خط مقدم، دفتر پشتیبانی، رسیدگی به شکایات مشتریان یا حل مسئله. این تیم می‌تواند چندرشته‌ای باشد، چندین سازمان را در بر گیرد و ممکن است دائمی یا موقت باشد.
E08. تحول سال در خدمات مشتری (جدید برای ۲۰۲۶)
از سازمان‌هایی که از ابتدای سال ۲۰۲۴ عملیات خدمات مشتری خود را به طور قابل توجهی متحول کرده‌اند، تقدیر می‌کند.