カスタマーサービスのカテゴリー

2024年初頭以降の、あらゆる顧客サービス業務における成果を称える。

2025年のInternational Business Awards®で受賞したノミネート作品は、2026年の同賞の審査対象として再提出することができます。最近の成果を反映して内容が更新されている場合は、受賞したのと同じ部門に提出することができます。内容が更新されていない場合は、受賞した部門とは異なる部門に提出する必要があります。

2026年のコンテストにおいて、これらの部門への応募のためにオンラインで提出すべき情報は以下の通りです：

1. 2024年1月1日以降の候補者の功績について記述した、4,900文字以内のエッセイ、または、以下のすべての質問に回答した、5分以内の動画：
a. 2024年1月1日以降の候補者の実績について記述してください（最大4,900文字）。必須
b. 箇条書き形式（最大1,150文字）で、2024年1月1日以降の候補者の主な功績のうち、最大10件について簡潔に要約すること。必須
c. 本推薦書全体を通じて添付された補足資料について言及し、それらが本推薦書で述べた主張をどのように裏付けているかを説明してください（1,500文字以内）。任意

2. 任意（ただし強く推奨）ですが、審査員へのアピール材料として、エントリーに最大10件までのウェブページのリンクやドキュメントのアップロードを追加してください。これには、例えば、報道記事、プレスリリース、動画、作品サンプル、社内外のレビュー、従業員からのフィードバックなどが含まれます。

E01.カスタマーサービス部門における最優秀危機対応賞
緊急事態や大規模な混乱の際に優れた活躍を見せたカスタマーサービスチームや部門を表彰するものです。

E02.顧客サービスにおけるテクノロジーの最適な活用 （2026年新登場）
スピード、パーソナライゼーション、または顧客満足度の向上を図るため、テクノロジー（AI、CRM、チャットボットなど）の導入に成功したサービスチーム。

E03.「年間最優秀顧客維持プログラム」 （2026年新登場）
卓越したサポートを通じて、顧客の定着率やロイヤリティの向上、あるいは解約率の低減を目指すサービスプログラム。

E04.「年間最優秀カスタマーサービス部門」
組織内の顧客サービス業務に携わるすべての人を、職務、勤務地、勤続年数、役職を問わず、称えます。

E05.年間最優秀カスタマーサービス担当者
個々のカスタマーサービス担当幹部の功績を称える。

E06.「年間最優秀カスタマーサービス・イノベーション賞」 （2026年新登場）
顧客サービスの体験を一新した、新しいシステム、ツール、またはプロセスの導入を評価する。

E07.「年間最優秀カスタマーサービスチーム」
カスタマーサービス組織全体の一部、たとえば特定のフロントラインチーム、バックオフィスチーム、顧客苦情対応チーム、または問題解決チームなどを指します。このチームは、多職種で構成されていたり、複数の組織にまたがっていたりする場合があり、常設または一時的なものである場合があります。

E08.「年間最優秀カスタマーサービス変革賞」 （2026年新登場）
2024年の年初以来、顧客サービス業務を大幅に改革した組織を表彰するものです。