Klientu apkalpošanas kategorijas

Atzinības izteikšana par sasniegumiem kopš 2024. gada sākuma visās klientu apkalpošanas jomās.

Pieteikumus, kas uzvarēja 2025. gada International Business Awards® balvas konkursā, var atkārtoti iesniegt izskatīšanai 2026. gada balvas konkursā. Ja tie ir atjaunināti, iekļaujot jaunākos sasniegumus, tos var iesniegt tajās pašās kategorijās, kurās tie uzvarēja. Ja tie nav atjaunināti, tie jāiesniedz citās kategorijās nekā tās, kurās tie uzvarēja.

Informācija, kas jāiesniedz tiešsaistē, pieteicoties šajās kategorijās 2026. gada konkursā, ietver:

1. Rakstisks esejs, kurā ir ne vairāk kā 4 900 rakstzīmes un kurā aprakstīti kandidāta sasniegumi kopš 2024. gada 1. janvāra, VAI video, kura garums nepārsniedz piecas (5) minūtes un kurā sniegtas atbildes uz visiem šiem pašiem jautājumiem:
a. Aprakstiet kandidāta sasniegumus kopš 2024. gada 1. janvāra (līdz 4 900 rakstzīmēm). Obligāts
b. Punktu saraksta veidā (līdz 1 150 rakstzīmēm) — īss kopsavilkums par ne vairāk kā desmit (10) kandidāta galvenajiem sasniegumiem kopš 2024. gada 1. janvāra. Obligāts
c. Norādiet uz visiem šajā pieteikumā pievienotajiem papildmateriāliem un paskaidrojiet, kā tie apliecina šajā pieteikumā izvirzītos apgalvojumus (līdz 1 500 rakstzīmēm). Pēc izvēles

2. Pēc izvēles (bet ļoti ieteicams) pievienojiet savam pieteikumam līdz 10 tīmekļa lapu saites un/vai augšupielādējiet dokumentus, lai pamatotu savu pieteikumu žūrijai. Tie var būt, piemēram, preses raksti, preses relīzes, videomateriāli, darba paraugi, iekšējās vai ārējās atsauksmes vai darbinieku atsauksmes.

E01. Labākā krīzes reaģēšana klientu apkalpošanā
Apbalvo klientu apkalpošanas komandas vai nodaļas, kas izcēlušās ārkārtas situācijās vai nopietnu traucējumu gadījumos.

E02. Labākais tehnoloģiju izmantojums klientu apkalpošanā (Jaunums 2026. gadā)
Pakalpojumu sniegšanas komandām, kas veiksmīgi ieviesušas tehnoloģijas (piemēram, mākslīgo intelektu, CRM, čatbotus), lai uzlabotu ātrumu, personalizāciju vai klientu apmierinātību.

E03. Gada labākā klientu noturēšanas programma (Jaunums 2026. gadā)
Pakalpojumu programmām, kuru mērķis ir uzlabot klientu noturību, lojalitāti vai samazināt klientu zudumu, nodrošinot izcilu atbalstu.

E04. Gada labākā klientu apkalpošanas nodaļa
Atzinību izsaka visiem, kas jūsu organizācijā strādā klientu apkalpošanas jomā, neatkarīgi no pienākumiem, atrašanās vietas, darba stāža vai amata.

E05. Gada labākais klientu apkalpošanas speciālists
Atzīst atsevišķu klientu apkalpošanas vadītāju sasniegumus.

E06. Gada inovācija klientu apkalpošanas jomā (Jaunums 2026. gadā)
Atzīst jaunu sistēmu, rīku vai procesu ieviešanu, kas ir pārveidojusi klientu apkalpošanas pieredzi.

E07. Gada labākā klientu apkalpošanas komanda
Apzīmē kādu apakšgrupu jūsu kopējā klientu apkalpošanas organizācijā, piemēram, konkrētu pirmās līnijas, atbalsta dienesta, klientu sūdzību izskatīšanas vai problēmu risināšanas komandu. Komanda var būt daudznozaru, aptvert vairākas organizācijas un būt gan pastāvīga, gan pagaidu.

E08. Gada labākā klientu apkalpošanas pārveide (Jaunums 2026. gadā)
Apbalvo organizācijas, kas kopš 2024. gada sākuma ir ievērojami pārveidojušas savu klientu apkalpošanas darbību.