Kategorier innen kundeservice
Å anerkjenne prestasjoner siden begynnelsen av 2024 innen alle kundeservicefunksjoner.
Nominasjoner som vant i International Business Awards® i 2025, kan sendes inn på nytt for vurdering i prisutdelingen i 2026. Dersom de er oppdatert med nyere prestasjoner, kan de sendes inn til de samme kategoriene som de vant i. Dersom de ikke er oppdatert, må de sendes inn til andre kategorier enn de de vant i.
Opplysningene som skal sendes inn elektronisk for bidrag i disse kategoriene i konkurransen i 2026, omfatter:
1. Et skriftlig essay på inntil 4 900 tegn som beskriver den nominerte personens prestasjoner siden 1. januar 2024, ELLER en video på inntil fem (5) minutter som besvarer alle de samme spørsmålene:
a. Beskriv den nominerte personens prestasjoner siden 1. januar 2024 (maks. 4 900 tegn). Påkrevd
b. I punktlisteform (opptil 1 150 tegn): en kort oppsummering av inntil ti (10) av den nominerte personens viktigste prestasjoner siden 1. januar 2024. Påkrevd
c. Henvis til eventuelle vedlegg med underbyggende materiale i denne nominasjonen, og forklar hvordan disse underbygger påstandene du har fremsatt i nominasjonen (opptil 1 500 tegn). Valgfritt
2. Valgfritt (men sterkt anbefalt): Legg til opptil 10 lenker til nettsider og/eller last opp dokumenter i bidraget ditt for å underbygge saken din overfor juryen. Dette kan for eksempel være presseartikler, pressemeldinger, videoer, arbeidsprøver, interne eller eksterne anmeldelser eller tilbakemeldinger fra ansatte.
E01. Beste krisehåndtering innen kundeservice
Hedrer kundeserviceteam eller -avdelinger som har utmerket seg under krisesituasjoner eller store forstyrrelser.
E02. Beste bruk av teknologi i kundeservice (Nytt for 2026)
For serviceteam som har tatt i bruk teknologi (f.eks. AI, CRM, chatbots) for å øke hastigheten, forbedre tilpasningen eller øke kundetilfredsheten.
E03. Årets program for kundefastholdelse (Nytt for 2026)
For serviceprogrammer som har som mål å øke kundefastholdelsen og lojaliteten eller redusere kundeavgangen gjennom fremragende kundestøtte.
E04. Årets kundeserviceavdeling
Hedrer alle som jobber med kundeservice i organisasjonen, uavhengig av oppgave, arbeidssted, ansiennitet eller stilling.
E05. Årets kundeservicemedarbeider
Hedrer prestasjonene til enkeltpersoner i ledelsen innen kundeservice.
E06. Årets innovasjon innen kundeservice (Nytt for 2026)
Hedrer innføring av nye systemer, verktøy eller prosesser som har forvandlet kundeopplevelsen.
E07. Årets kundeserviceteam
Omfatter en del av hele kundeserviceorganisasjonen, for eksempel et bestemt team innen kundekontakt, backoffice, klagebehandling eller problemløsning. Teamet kan være tverrfaglig, omfatte flere organisasjoner og være enten fast eller midlertidig.
E08. Årets omstilling innen kundeservice (Nytt for 2026)
Hedrer organisasjoner som har gjennomført en betydelig omlegging av sin kundeservicevirksomhet siden begynnelsen av 2024.