Категорії обслуговування клієнтів
Визнання досягнень, досягнутих з початку 2024 року у всіх сферах обслуговування клієнтів.
Номінації, які перемогли в конкурсі International Business Awards® 2025 року, можуть бути повторно подані на розгляд у рамках конкурсу 2026 року. Якщо вони були оновлені з урахуванням останніх досягнень, їх можна подавати в ті самі категорії, в яких вони перемогли. Якщо ж вони не були оновлені, їх необхідно подавати в категорії, відмінні від тих, в яких вони перемогли.
Інформація, яку необхідно подати онлайн для участі в цих номінаціях у конкурсі 2026 року, включає:
1. Письмове есе обсягом до 4 900 символів, у якому описуються досягнення кандидата з 1 січня 2024 року, АБО відео тривалістю до п’яти (5) хвилин, у якому надаються відповіді на всі ті самі запитання:
а. Опишіть досягнення кандидата з 1 січня 2024 року (до 4 900 символів). Обов’язкове
б. У вигляді списку з маркованими пунктами (до 1 150 символів) — короткий огляд не більше десяти (10) основних досягнень кандидата, починаючи з 1 січня 2024 року. Обов’язкове
c. Наведіть посилання на всі додатки з підтверджуючими матеріалами, що містяться в цій номінації, та поясніть, як вони підтверджують твердження, викладені вами в цій номінації (до 1 500 символів). Необов’язково
2. Необов’язково (але настійно рекомендується) додати до своєї заявки до 10 посилань на веб-сторінки та/або завантажених документів, щоб підкріпити свою позицію перед журі. Це можуть бути, наприклад, статті в пресі, прес-релізи, відео, зразки робіт, внутрішні або зовнішні огляди чи відгуки співробітників.
E01. Найкраща реакція на кризові ситуації в сфері обслуговування клієнтів
Відзначає команди або відділи з обслуговування клієнтів, які проявили себе з найкращого боку під час надзвичайних ситуацій або серйозних збоїв у роботі.
E02. Найкраще використання технологій у сфері обслуговування клієнтів (Новинка 2026 року)
Для сервісних команд, які успішно впровадили технології (наприклад, штучний інтелект, CRM, чат-боти) з метою підвищення швидкості обслуговування, рівня персоналізації або задоволеності клієнтів.
E03. Програма року з утримання клієнтів (Новинка 2026 року)
Для сервісних програм, спрямованих на підвищення рівня утримання клієнтів, їх лояльності або зменшення відтоку клієнтів завдяки високоякісній підтримці.
E04. Відділ обслуговування клієнтів року
Висловлює вдячність усім, хто працює у сфері обслуговування клієнтів у вашій організації, незалежно від посади, місця роботи, стажу чи посадового статусу.
E05. Спеціаліст року з обслуговування клієнтів
Відзначає досягнення окремих керівників служби обслуговування клієнтів.
E06. Інновація року в сфері обслуговування клієнтів (Новинка 2026 року)
Відзначає впровадження нових систем, інструментів або процесів, які змінили якість обслуговування клієнтів.
E07. Команда року з обслуговування клієнтів
Позначає певну підгрупу вашої організації обслуговування клієнтів, наприклад, конкретну команду, що працює з клієнтами, у бек-офісі, з розгляду скарг клієнтів або з вирішення проблем. Така команда може бути міжфункціональною, охоплювати кілька організацій та мати постійний або тимчасовий характер.
E08. «Трансформація року у сфері обслуговування клієнтів» (Новинка 2026 року)
Відзначає організації, які з початку 2024 року суттєво трансформували свою діяльність у сфері обслуговування клієнтів.