Klienditeeninduse kategooriad
Tunnustame 2024. aasta algusest alates saavutatud tulemusi kõigis klienditeeninduse valdkondades.
2025. aasta International Business Awards® auhinnakonkursil võitnud kandidaadid võib uuesti esitada 2026. aasta auhinnakonkursile. Kui neid on täiendatud viimaste saavutustega, võib neid esitada samadesse kategooriatesse, milles nad võitsid. Kui neid ei ole täiendatud, tuleb need esitada teistesse kategooriatesse kui need, milles nad võitsid.
2026. aasta konkursil nendes kategooriates osalemiseks tuleb veebis esitada järgmised andmed:
1. Kuni 4 900 tähemärki pikk kirjalik essee, milles kirjeldatakse kandidaadi saavutusi alates 1. jaanuarist 2024, VÕI kuni viie (5) minuti pikkune video, milles vastatakse kõigile samadele küsimustele:
a. Kirjeldage kandidaadi saavutusi alates 1. jaanuarist 2024 (kuni 4 900 tähemärki). Kohustuslik
b. Loeteluna (kuni 1 150 tähemärki) lühike kokkuvõte kuni kümnest (10) kandidaadi peamisest saavutusest alates 1. jaanuarist 2024. Kohustuslik
c. Viidake käesolevas kandideerimisavalduses lisatud tõendavatele materjalidele ja selgitage, kuidas need kinnitavad teie avalduses esitatud väiteid (kuni 1 500 tähemärki). Vabatahtlik
2. Vabatahtlik (kuid väga soovitatav): lisage oma kandideerimisavaldusele kuni 10 veebilingi ja/või dokumendifaili, et toetada oma argumente žürii ees. Need võivad olla näiteks ajakirjandusartiklid, pressiteated, videod, tööproovid, sisemised või välised arvustused või töötajate tagasiside.
E01. Parim kriisireageerimine klienditeeninduses
Tunnustab klienditeenindusmeeskondi või -osakondi, kes on näidanud üles silmapaistvat tegevust hädaolukordades või suuremate häirete korral.
E02. Tehnoloogia parim rakendamine klienditeeninduses (Uus 2026. aastal)
Teenindusmeeskondadele, kes on edukalt kasutusele võtnud tehnoloogia (nt tehisintellekt, CRM, chatbotid), et suurendada kiirust, pakkuda isikupärastatud teenust või tõsta rahulolu.
E03. Aasta parim klientide säilitamise programm (Uus 2026. aastal)
Teenuseprogrammidele, mille eesmärk on parandada klientide säilitamist ja lojaalsust või vähendada klientide lahkumist tänu suurepärasele klienditoele.
E04. Aasta parim klienditeenindusosakond
Tunnustab kõiki teie organisatsioonis klienditeeninduse valdkonnas töötavaid inimesi, sõltumata nende ülesannetest, asukohast, töökogemusest või ametikohast.
E05. Aasta klienditeenindaja
Tunnustab üksikute klienditeeninduse juhtide saavutusi.
E06. Aasta parim innovatsioon klienditeeninduses (Uus 2026. aastal)
Tunnustab uute süsteemide, vahendite või protsesside kasutuselevõttu, mis on muutnud klienditeeninduse kogemust.
E07. Aasta parim klienditeenindusmeeskond
Hõlmab teie kogu klienditeenindusorganisatsiooni mõnda alarühma, näiteks konkreetset esmatasandi, tagakontori, kliendikaebuste või probleemide lahendamise meeskonda. Meeskond võib olla valdkondadevaheline, hõlmata mitut organisatsiooni ning olla püsiv või ajutine.
E08. Aasta parim klienditeeninduse ümberkujundamine (Uus 2026. aastal)
Tunnustab organisatsioone, kes on alates 2024. aasta algusest oma klienditeenindust oluliselt ümber kujundanud.