Kategorije korisničke službe
Priznavanje postignuća od početka 2024. godine u svim funkcijama korisničke službe.
Nominacije koje su pobijedile na dodjeli nagrada International Business Awards® 2025. mogu biti ponovo predložene za razmatranje na dodjeli nagrada 2026. Ako su ažurirane najnovijim postignućima, mogu biti predložene u iste kategorije u kojima su pobijedile. Ako nisu ažurirane, moraju biti predložene u kategorije različite od onih u kojima su pobijedile.
Informacije koje se podnose online za prijave u ovim kategorijama na takmičenju 2026. uključuju:
1. Pisani esej do 4.900 znakova koji opisuje dostignuća nominovanog od 1. januara 2024. godine, ILI video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:
a. Opišite dostignuća nominovanog lica od 1. januara 2024. godine (do 4.900 znakova). Potrebno
b. U obliku nabrajanja (do 1.150 znakova), kratak sažetak do deset (10) glavnih dostignuća nominovanog lica od 1. januara 2024. godine. Potrebno
c. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni pružaju dokaze za tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji (do 1.500 znakova). Izborno
2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), dodajte svojoj prijavi do 10 poveznica na web-stranice i/ili priložite dokumente kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, članci iz štampe, saopćenja za javnost, videozapisi, radni primjeri, interni ili eksterni pregledi ili povratne informacije zaposlenika.
E01. Najbolji odgovor na krizu u korisničkoj službi
Odaje priznanje timovima ili odjelima korisničke službe koji su se istakli tokom hitnih situacija ili velikih poremećaja.
E02. Najbolja upotreba tehnologije u korisničkoj službi (Novo za 2026)
Za servisne timove koji su uspješno usvojili tehnologiju (npr. AI, CRM, chatbotove) kako bi poboljšali brzinu, personalizaciju ili zadovoljstvo.
E03. Program zadržavanja kupaca godine (Novo za 2026)
Za servisne programe usmjerene na poboljšanje zadržavanja, lojalnosti ili smanjenje odljeva kroz izvanrednu podršku.
E04. Odjel za korisničku podršku godine
Prepoznaje sve koji rade u službama za korisnike u vašoj organizaciji, bez obzira na funkciju, lokaciju, staž ili položaj.
E05. Izvršni službenik korisničke službe godine
Priznaje postignuća pojedinačnih službenika korisničke službe.
E06. Inovacija godine u korisničkoj službi (Novo za 2026)
Priznaje implementaciju novih sistema, alata ili procesa koji su transformisali iskustvo korisničke službe.
E07. Tim godine za korisničku podršku
Prepoznaje određeni podskup vaše cjelokupne organizacije korisničke službe, kao što je specifični tim prve linije, back-office tim, tim za pritužbe korisnika ili tim za rješavanje problema. Tim može biti multidisciplinaran, obuhvatiti više organizacija i može biti trajan ili privremen.
E08. Transformacija korisničke službe godine (Novo za 2026)
Priznaje organizacije koje su značajno transformisale svoje operacije korisničke službe od početka 2024. godine.