Các danh mục dịch vụ khách hàng
Vinh danh những thành tích đạt được kể từ đầu năm 2024 trong tất cả các lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Các đề cử đã đoạt giải tại Giải thưởng International Business Awards® năm 2025 có thể được gửi lại để xem xét tại giải thưởng năm 2026. Nếu các đề cử này đã được cập nhật với những thành tựu gần đây, chúng có thể được gửi vào cùng các hạng mục mà chúng đã đoạt giải. Nếu chưa được cập nhật, các đề cử này phải được gửi vào các hạng mục khác với những hạng mục mà chúng đã đoạt giải.
Thông tin cần nộp trực tuyến cho các tác phẩm dự thi thuộc các hạng mục này trong cuộc thi năm 2026 bao gồm:
1. Một bài luận bằng văn bản dài tối đa 4.900 ký tự mô tả những thành tích của ứng viên kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2024, HOẶC một video có thời lượng tối đa năm (5) phút trả lời tất cả các câu hỏi tương tự:
a. Mô tả những thành tích của ứng viên kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2024 (tối đa 4.900 ký tự). Bắt buộc
b. Dưới dạng danh sách gạch đầu dòng (tối đa 1.150 ký tự), một bản tóm tắt ngắn gọn về tối đa mười (10) thành tựu chính của ứng viên kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2024. Bắt buộc
c. Hãy nêu rõ các tài liệu đính kèm trong toàn bộ hồ sơ đề cử này và giải thích cách các tài liệu đó làm bằng chứng cho những nội dung bạn đã nêu trong hồ sơ đề cử này (tối đa 1.500 ký tự). Tùy chọn
2. Tùy chọn (nhưng rất được khuyến khích), bạn có thể bổ sung vào bài dự thi tối đa 10 liên kết trang web và/hoặc tệp tài liệu đính kèm để củng cố lập luận của mình trước ban giám khảo. Đây có thể là các bài báo, thông cáo báo chí, video, mẫu tác phẩm, đánh giá nội bộ hoặc bên ngoài, hoặc phản hồi từ nhân viên, v.v.
E01. Giải pháp ứng phó khủng hoảng xuất sắc nhất trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Vinh danh các đội ngũ hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng đã có thành tích xuất sắc trong các tình huống khẩn cấp hoặc sự cố nghiêm trọng.
E02. Ứng dụng công nghệ hiệu quả nhất trong dịch vụ khách hàng (Mới cho năm 2026)
Dành cho các đội ngũ dịch vụ đã áp dụng thành công công nghệ (ví dụ: Trí tuệ nhân tạo, CRM, chatbot) để nâng cao tốc độ, mức độ cá nhân hóa hoặc sự hài lòng.
E03. Chương trình giữ chân khách hàng của năm (Mới cho năm 2026)
Dành cho các chương trình dịch vụ nhằm nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng, tăng cường sự trung thành hoặc giảm tỷ lệ rời bỏ thông qua dịch vụ hỗ trợ xuất sắc.
E04. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc nhất năm
Vinh danh tất cả những người làm việc trong các bộ phận dịch vụ khách hàng của tổ chức, bất kể chức năng, địa điểm, thâm niên hay chức vụ.
E05. Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc nhất năm
Ghi nhận những thành tích của từng cán bộ phụ trách dịch vụ khách hàng.
E06. Giải thưởng “Sáng tạo trong dịch vụ khách hàng của năm” (Mới cho năm 2026)
Ghi nhận việc triển khai các hệ thống, công cụ hoặc quy trình mới đã mang lại sự thay đổi đáng kể cho trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
E07. Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc nhất năm
Chỉ định một nhóm nhỏ thuộc toàn bộ bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn, chẳng hạn như một đội ngũ cụ thể làm việc trực tiếp với khách hàng, đội ngũ hậu cần, đội ngũ xử lý khiếu nại khách hàng hoặc đội ngũ giải quyết vấn đề. Đội ngũ này có thể bao gồm các thành viên từ nhiều lĩnh vực chuyên môn khác nhau, hoạt động trên phạm vi nhiều đơn vị tổ chức và có thể là đội ngũ cố định hoặc tạm thời.
E08. Giải thưởng “Chuyển đổi Dịch vụ Khách hàng của Năm” (Mới cho năm 2026)
Vinh danh các tổ chức đã thực hiện những chuyển đổi đáng kể trong hoạt động dịch vụ khách hàng kể từ đầu năm 2024.