Müşteri Hizmetleri Kategorileri
2024 yılının başından bu yana tüm müşteri hizmetleri birimlerinde elde edilen başarıları takdir etmek.
2025 yılı International Business Awards® ödüllerinde kazanan adaylıklar, 2026 yılı ödülleri için yeniden değerlendirmeye sunulabilir. Son dönemdeki başarılarla güncellenmişlerse, kazandıkları kategorilere yeniden sunulabilirler. Güncellenmemişlerse, kazandıkları kategorilerden farklı kategorilere sunulmaları gerekir.
2026 yarışmasında bu kategorilere yapılacak başvurular için çevrimiçi olarak sunulması gereken bilgiler şunlardır:
1. 1 Ocak 2024 tarihinden bu yana adayın başarılarını anlatan en fazla 4.900 karakterlik yazılı bir makale VEYA aynı soruların tümüne yanıt veren en fazla beş (5) dakika uzunluğunda bir video:
a. Adayın 1 Ocak 2024 tarihinden bu yana elde ettiği başarıları açıklayın (en fazla 4.900 karakter). Zorunlu
b. Madde işareti listesi biçiminde (en fazla 1.150 karakter), 1 Ocak 2024 tarihinden bu yana aday kişinin en önemli başarılarından en fazla on (10) tanesinin kısa bir özeti. Zorunlu
c. Bu adaylık başvurusu boyunca ekli destekleyici belgelerden bahsedin ve bunların, bu adaylık başvurusunda ileri sürdüğünüz iddiaları nasıl kanıtladığını açıklayın (en fazla 1.500 karakter). İsteğe bağlı
2. İsteğe bağlı (ancak şiddetle tavsiye edilir) olarak, jüriye sunacağınız argümanınızı desteklemek amacıyla başvurunuza en fazla 10 web sayfası bağlantısı ve/veya belge yüklemesi ekleyebilirsiniz. Bunlar, örneğin basın makaleleri, basın bültenleri, videolar, çalışma örnekleri, kurum içi veya kurum dışı değerlendirmeler ya da çalışan geri bildirimleri olabilir.
E01. Müşteri Hizmetlerinde En İyi Kriz Yönetimi
Acil durumlarda veya büyük aksaklıklar sırasında üstün başarı gösteren müşteri hizmetleri ekiplerini veya birimlerini onurlandırır.
E02. Müşteri Hizmetlerinde Teknolojinin En İyi Kullanımı (2026’da yeni)
Hız, kişiselleştirme veya müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla teknolojiyi (örneğin, yapay zeka, CRM, sohbet robotları) başarıyla benimseyen hizmet ekipleri için.
E03. Yılın Müşteri Sadakat Programı (2026’da yeni)
Olağanüstü destek hizmeti sunarak müşteri tutma oranını ve sadakatini artırmayı veya müşteri kaybını azaltmayı amaçlayan hizmet programları için.
E04. Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı
Kuruluşunuzda müşteri hizmetleri alanlarında görev yapan herkesi, görevleri, bulundukları yer, kıdemleri veya pozisyonları ne olursa olsun takdir eder.
E05. Yılın Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
Bireysel müşteri hizmetleri yöneticilerinin başarılarını takdir eder.
E06. Yılın Müşteri Hizmetleri İnovasyonu (2026’da yeni)
Müşteri hizmetleri deneyimini dönüştüren yeni sistemlerin, araçların veya süreçlerin hayata geçirilmesini takdir eder.
E07. Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetleri organizasyonunuzun tamamının belirli bir alt kümesini tanımlar; örneğin, belirli bir ön büro, arka ofis, müşteri şikayetleri veya sorun çözme ekibi gibi. Bu ekip, çok disiplinli olabilir, birden fazla organizasyonu kapsayabilir ve kalıcı ya da geçici olabilir.
E08. Yılın Müşteri Hizmetleri Dönüşümü (2026’da yeni)
2024 yılının başından bu yana müşteri hizmetleri faaliyetlerinde önemli bir dönüşüm gerçekleştiren kuruluşları onurlandırır.