Categorii de servicii pentru clienți
Recunoașterea realizărilor înregistrate de la începutul anului 2024 în toate departamentele de servicii pentru clienți.
Candidaturile care au câștigat premiile International Business Awards® din 2025 pot fi înscrise din nou pentru a fi luate în considerare la ediția din 2026 a premiilor. Dacă au fost actualizate cu realizări recente, pot fi înscrise în aceleași categorii în care au câștigat. Dacă nu au fost actualizate, trebuie înscrise în categorii diferite de cele în care au câștigat.
Informațiile care trebuie transmise online pentru înscrierile în aceste categorii la concursul din 2026 includ:
1. Un eseu scris de maximum 4.900 de caractere, care descrie realizările persoanei nominalizate începând cu 1 ianuarie 2024, SAU un videoclip cu o durată de maximum cinci (5) minute, care răspunde la toate aceleași întrebări:
a. Descrieți realizările candidatului începând cu 1 ianuarie 2024 (maximum 4.900 de caractere). Obligatoriu
b. Sub formă de listă cu marcatori (până la 1.150 de caractere), un scurt rezumat al cel mult zece (10) dintre principalele realizări ale candidatului începând cu 1 ianuarie 2024. Obligatoriu
c. Menționați eventualele anexe cu materiale justificative incluse în această candidatură și explicați modul în care acestea susțin afirmațiile pe care le-ați făcut în cadrul acesteia (până la 1.500 de caractere). Opțional
2. Opțional (dar foarte recomandat), puteți adăuga la înscrierea dumneavoastră până la 10 linkuri către pagini web și/sau documente încărcate, pentru a vă susține argumentele în fața juriului. Acestea pot fi, de exemplu, articole de presă, comunicate de presă, videoclipuri, mostre de lucrări, recenzii interne sau externe sau feedback din partea angajaților.
E01. Cea mai bună reacție în situații de criză în domeniul serviciilor pentru clienți
Premiile sunt acordate echipelor sau departamentelor de relații cu clienții care s-au remarcat în situații de urgență sau în cazul unor perturbări majore.
E02. Cea mai bună utilizare a tehnologiei în serviciul clienților (Noutăți pentru 2026)
Pentru echipele de servicii care au adoptat cu succes tehnologia (de exemplu, IA, CRM, chatboți) pentru a îmbunătăți rapiditatea, personalizarea sau satisfacția clienților.
E03. Programul anului pentru fidelizarea clienților (Noutăți pentru 2026)
Pentru programele de servicii menite să îmbunătățească retenția, loialitatea sau să reducă rata de abandon prin intermediul unui serviciu de asistență de excepție.
E04. Departamentul de relații cu clienții al anului
Recunoaște meritele tuturor celor care lucrează în domeniul serviciilor pentru clienți în cadrul organizației dumneavoastră, indiferent de funcție, locație, vechime sau poziție.
E05. Responsabilul anului pentru relații cu clienții
Recunoaște realizările fiecărui responsabil cu serviciul clienți.
E06. Inovația anului în domeniul serviciilor pentru clienți (Noutăți pentru 2026)
Recunoaște implementarea unor noi sisteme, instrumente sau procese care au transformat experiența serviciului pentru clienți.
E07. Echipa anului în domeniul serviciilor pentru clienți
Se referă la un anumit subgrup din cadrul întregii organizații de servicii pentru clienți, cum ar fi o echipă specifică de primă linie, de back-office, de gestionare a reclamațiilor clienților sau de rezolvare a problemelor. Echipa poate fi multidisciplinară, poate cuprinde mai multe organizații și poate fi permanentă sau temporară.
E08. Transformarea anului în domeniul serviciilor pentru clienți (Noutăți pentru 2026)
Recunoaște organizațiile care și-au transformat în mod semnificativ operațiunile de servicii pentru clienți de la începutul anului 2024.