Kategori Layanan Pelanggan
Menghargai prestasi yang telah dicapai sejak awal tahun 2024 di seluruh bidang layanan pelanggan.
Nominasi yang berhasil meraih penghargaan dalam ajang International Business Awards® tahun 2025 dapat diajukan kembali untuk dipertimbangkan dalam ajang penghargaan tahun 2026. Jika nominasi tersebut telah diperbarui dengan pencapaian terbaru, nominasi tersebut dapat diajukan ke kategori yang sama dengan kategori di mana nominasi tersebut sebelumnya memenangkan penghargaan. Jika nominasi tersebut belum diperbarui, nominasi tersebut harus diajukan ke kategori yang berbeda dari kategori di mana nominasi tersebut sebelumnya memenangkan penghargaan.
Informasi yang harus diserahkan secara daring untuk pendaftaran dalam kategori-kategori ini pada kompetisi tahun 2026 meliputi:
1. Sebuah esai tertulis dengan panjang maksimal 4.900 karakter yang menjelaskan prestasi calon penerima penghargaan sejak 1 Januari 2024, ATAU sebuah video berdurasi maksimal lima (5) menit yang menjawab semua pertanyaan yang sama:
a. Jelaskan prestasi calon tersebut sejak 1 Januari 2024 (maksimal 4.900 karakter). Diperlukan
b. Dalam bentuk daftar berpoin (maksimal 1.150 karakter), ringkasan singkat mengenai maksimal sepuluh (10) pencapaian utama calon sejak 1 Januari 2024. Diperlukan
c. Sebutkan lampiran-lampiran berupa bahan pendukung yang terdapat di seluruh dokumen nominasi ini dan jelaskan bagaimana lampiran-lampiran tersebut menjadi bukti atas pernyataan yang Anda sampaikan dalam nominasi ini (maksimal 1.500 karakter). Opsional
2. Opsional (namun sangat disarankan), tambahkan ke entri Anda hingga 10 tautan halaman web dan/atau unggahan dokumen untuk mendukung argumen Anda kepada para juri. Contohnya, hal-hal tersebut dapat berupa artikel pers, siaran pers, video, contoh karya, ulasan internal atau eksternal, atau umpan balik karyawan.
E01. Tanggapan Krisis Terbaik dalam Layanan Pelanggan
Memberikan penghargaan kepada tim atau departemen layanan pelanggan yang menunjukkan kinerja luar biasa selama situasi darurat atau gangguan besar.
E02. Pemanfaatan Teknologi Terbaik dalam Layanan Pelanggan (Baru untuk tahun 2026)
Bagi tim layanan yang berhasil menerapkan teknologi (misalnya, AI, CRM, chatbot) untuk meningkatkan kecepatan, personalisasi, atau kepuasan.
E03. Program Retensi Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2026)
Untuk program layanan yang bertujuan meningkatkan retensi, loyalitas, atau mengurangi tingkat pengunduran diri melalui layanan dukungan yang luar biasa.
E04. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Menghargai semua orang yang bekerja di bidang layanan pelanggan di organisasi Anda, tanpa memandang fungsi, lokasi, masa kerja, atau jabatan.
E05. Eksekutif Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Menghargai prestasi para eksekutif layanan pelanggan secara individu.
E06. Inovasi Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2026)
Mengakui penerapan sistem, alat, atau proses baru yang telah mengubah pengalaman layanan pelanggan.
E07. Tim Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Mencakup sebagian dari keseluruhan organisasi layanan pelanggan Anda, seperti tim lini depan, tim back-office, tim penanganan keluhan pelanggan, atau tim penyelesaian masalah tertentu. Tim tersebut dapat bersifat multidisiplin, mencakup beberapa unit organisasi, dan dapat bersifat permanen maupun sementara.
E08. Transformasi Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2026)
Penghargaan ini diberikan kepada organisasi-organisasi yang telah melakukan transformasi signifikan terhadap operasional layanan pelanggannya sejak awal tahun 2024.