22. vuotuisen IBA-kilpailun kulta-, hopea- ja pronssi-Stevie®-palkinnon voittajat on lueteltu kategorioittain seuraaviin ryhmiin jaoteltuina. Voittajat valittiin yli kahden kuukauden kestäneen arvioinnin perusteella, jossa yli 250 ammattilaista ympäri maailmaa antoi keskimääräiset pisteet. Voittajat palkitaan gaalaillassa Lissabonissa, Portugalissa perjantaina 10. lokakuuta.

Paras kriisinhallinta asiakaspalvelussa
GOLD STEVIE® -VOITTAJA
CarrefourSA, Istanbul, Maltepe, Turkki: Customer FootPrint Center
BRONZE STEVIE® -VOITTAJA
Club Jolly, Istanbul, Turkki: Jolly’s Approach to Crisis Management
DHL Express Worldwide (BD) Pvt. Ltd., Dhaka, Bangladesh: DHL BD Crisis Response in Customer Service

Vuoden asiakaspalveluosasto
GOLD STEVIE® -VOITTAJA
One Step GPS, San Fernando, Kalifornia, Yhdysvallat: One Step GPS:n innovatiivinen asiakaspalveluosasto
SILVER STEVIE® -VOITTAJA
8x8, Campbell, Kalifornia, Yhdysvallat: 8x8:n asiakaspalveluosasto
Arelion, Herndon, Virginia, Yhdysvallat: Arelionin asiakaspalveluosasto
DHL Express Worldwide (BD) Pvt. Ltd., Dhaka, Bangladesh: DHL BD:n asiakaspalveluosasto
Foundever, New York, New York, Yhdysvallat: Terveydenhuollon asiakaskokemuksen muuttaminen: Foundeverin datapohjainen lähestymistapa asiakastyytyväisyyden parantamiseen monikansallisessa terveydenhuoltoalan yrityksessä
Hisense, Johannesburg, Etelä-Afrikka: Ihmisen ja tekoälyn tango: empatia ja älykkyys määrittelevät palvelun uudelleen
Kapital Bank, Baku, Azerbaidžan: Asiakaslähtöinen muutos
Lenovo eService, Morrisville, Pohjois-Carolina, Yhdysvallat: Lenovo eService -osasto: Asiakastuen ja lisämyynnin uudelleenmäärittely digitaalisella aikakaudella
Leobit, Austin, Texas, Yhdysvallat: Leobit-yrityksen asiakaspalveluosasto
Optimum, Long Island City, New York, Yhdysvallat: Optimum-yrityksen asiakaspalveluosasto
Talkdesk, Palo Alto, Kalifornia, Yhdysvallat: Talkdesk-asiakaspalvelu: Johtava tekoälyn vallankumous asiakaskokemuksessa
United Cellars, Sydney, Uusi Etelä-Wales, Australia: United Cellars – inhimillistä kosketusta digitaaliseen viinikellariin
Workstream, San Francisco, Kalifornia, Yhdysvallat: Workstream-asiakastuki: Erinomaisuudella vastaamaan kiireellisiin tarpeisiin
BRONZE STEVIE® -VOITTAJA
CarrefourSA, Istanbul, Maltepe, Turkki: Customer FootPrint Center
Club Jolly, Istanbul, Turkki: Matka, joka alkoi kahdeksan unelmalla, nyt 750 000 hymyllä
Datasite, Minneapolis, Minnesota, Yhdysvallat: Datasite Assist
Everise, Plantation, Florida, Yhdysvallat: Everisen asiakaspalveluosasto
Iris Powered by Generali, Washington, District of Columbia, Yhdysvallat: Joustavuus, empatia ja skaalautuvuus paineen alla
PaymentEvolution, Mississauga, Ontario, Kanada: PAYEVO: Korostetaan asiakastyytyväisyyden parantamisessa saavutettuja muutoksia
ROYAL COMMISSION FOR JUBAIL AND YANBU, Yanbu idustry city, Saudi-Arabia: Sijoittajasuhteiden osaston saavutukset
SiteGround Hosting EOOD, Sofia, Bulgaria: SiteGroundin asiakaspalveluosasto
Uyumsoft Bilgi Sistemleri, Istanbul, Turkki: Uyumsoft Bilgi Sistemleri ve Teknolojileri -asiakaspalvelutiimi

Vuoden asiakaspalvelujohtaja
GOLD STEVIE® -VOITTAJA
8x8, Campbell, Kalifornia, Yhdysvallat: Dipen Shah, globaalin teknisen tuen johtaja
SILVER STEVIE® -VOITTAJA
Dubai Digital Authority, Dubai, Yhdistyneet arabiemiirikunnat: Reem Al Falasi, asiakaspalvelupäällikkö
Identiteetti- ja ulkomaalaisasioiden pääosasto, Dubai, Yhdistyneet arabiemiirikunnat: Kenraalimajuri Ahmed Obaid Al Muhairi

Vuoden asiakaspalvelutiimi
GOLD STEVIE® -VOITTAJA
Brasilprev, São Paulo, São Paulo, Brasilia: Brasilprev: KUUNTELEMINEN MUUTOKSEN SAAVUTTAMISEKSI – JOHTAMINEN SAAVUTETTAVUUDEN JA MONIMUOTOISUUDEN VALLANKUMOUKSESSA
SILVER STEVIE® -VOITTAJA
8X8, Campbell, Kalifornia, Yhdysvallat: 8x8:n ammattitaitoinen palvelutiimi
Hisense, Johannesburg, Etelä-Afrikka: Tarkkuus ja myötätunto: Hisense SA:n tekoälypohjaisen palvelun kehityksen takana oleva tiimi
KHDA, Dubai, Yhdistyneet arabiemiirikunnat: KHDA:n asiakastyytyväisyystiimi
BRONZE STEVIE® -VOITTAJA
AviaGames Inc., San Mateo, Kalifornia, Yhdysvallat: AviaGames Inc.:n asiakaspalvelutiimi
CarrefourSA, Istanbul, Maltepe, Turkki: Customer FootPrint Center
CCI Global, Dubai, Yhdistyneet arabiemiirikunnat: CCI Globalin asiakaspalvelutiimi
CNP Seguros Holding Brasil, Brasília, Distrito Federal, Brasilia: CNP Seguros Holding Brasilin asiakaspalvelutiimi
DHL Express Worldwide (BD) Pvt. Ltd., Dhaka, Bangladesh: DHL BD Contact Center
FOTILE America LLC, Parsippany, New Jersey, Yhdysvallat: FOTILE-asiakaspalvelutiimi
FUSION CX, Kolkata, Intia: Fusion CX:n asiakaspalvelutiimi
Saman Bank, Teheran, Teheran, Iran: Saman Bankin asiakaspalvelu