Признание достижений с начала 2024 года во всех сферах обслуживания клиентов.

Номинации, победившие в конкурсе International Business Awards® 2025 года, могут быть повторно представлены на рассмотрение в конкурсе 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, они могут быть представлены в тех же категориях, в которых они победили. Если они не были обновлены, они должны быть представлены в категориях, отличных от тех, в которых они победили.

Информация, которая должна быть представлена онлайн для участия в этих категориях в конкурсе 2026 года, включает

1. Письменное эссе объемом до 4900 символов, описывающее достижения номинанта с 1 января 2024 года, ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, отвечающий на все те же вопросы:
a. Опишите достижения кандидата с 1 января 2024 года (до 4900 символов) Обязательно
b. В виде списка (до 1150 символов) кратко опишите до десяти (10) основных достижений кандидата с 1 января 2024 года Обязательно
c. Укажите все вложения с подтверждающими материалами в рамках данной номинации и объясните, как они подтверждают заявления, сделанные вами в данной номинации (до 1500 символов). Необязательно

2. Необязательно (но настоятельно рекомендуется), добавьте к своей заявке до 10 ссылок на веб-страницы и до 10 загруженных документов, чтобы подкрепить свою кандидатуру перед жюри. Это могут быть, например, статьи в прессе, пресс-релизы, видео, образцы работ, внутренние или внешние обзоры или отзывы сотрудников.

E01. Лучшее реагирование на кризисные ситуации в сфере обслуживания клиентов
Награда присуждается командам или отделам обслуживания клиентов, которые продемонстрировали высокие результаты в чрезвычайных ситуациях или при серьезных сбоях.

E02. Лучшее использование технологий в обслуживании клиентов (новое для 2026 года)
Для сервисных команд, которые успешно внедрили технологии (например, ИИ, CRM, чат-боты) для повышения скорости, персонализации или удовлетворенности. Программа удержания клиентов года (новое для 2026 года)
Для сервисных программ, направленных на улучшение удержания, лояльности или снижение оттока клиентов за счет выдающейся поддержки.

E04. Отдел обслуживания клиентов года
Участвуйте в этой категории, если вы хотите отметить всех, кто работает в сфере обслуживания клиентов в вашей организации, независимо от должности, местоположения, стажа или положения.

E05. Руководитель года в сфере обслуживания клиентов
Участвуйте в этой категории, чтобы отметить достижения отдельных руководителей в сфере обслуживания клиентов.

E06. Инновация года в сфере обслуживания клиентов (новое для 2026 года)
Отмечает внедрение новых систем, инструментов или процессов, которые преобразовали опыт обслуживания клиентов.

E07. Команда года в области обслуживания клиентов
Участвуйте в этой категории, если вы хотите отметить какую-либо часть вашей организации по обслуживанию клиентов, например, конкретную команду по работе с клиентами, бэк-офис, команду по работе с жалобами клиентов или команду по решению проблем. Команда может быть междисциплинарной, охватывать несколько организаций и быть постоянной или временной.

E08. Преобразование обслуживания клиентов года (новое для 2026 года)
Эта категория отмечает организации, которые значительно преобразовали свою деятельность по обслуживанию клиентов с начала 2024 года.