Αναγνώριση των επιτευγμάτων από τις αρχές του 2024 σε όλες τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών.

Οι υποψηφιότητες που κέρδισαν στα International Business Awards® 2025 μπορούν να υποβληθούν εκ νέου για εξέταση στα βραβεία του 2026. Εάν έχουν ενημερωθεί με πρόσφατα επιτεύγματα, μπορούν να υποβληθούν στις ίδιες κατηγορίες στις οποίες κέρδισαν. Εάν δεν έχουν ενημερωθεί, πρέπει να υποβληθούν σε κατηγορίες διαφορετικές από αυτές στις οποίες κέρδισαν.

Οι πληροφορίες που πρέπει να υποβληθούν ηλεκτρονικά για τις συμμετοχές σε αυτές τις κατηγορίες στον διαγωνισμό του 2026 περιλαμβάνουν

1. Ένα γραπτό κείμενο έως 4.900 χαρακτήρων που περιγράφει τα επιτεύγματα του υποψηφίου από την 1η Ιανουαρίου 2024, Ή ένα βίντεο διάρκειας έως πέντε (5) λεπτών που απαντά σε όλες τις ίδιες ερωτήσεις:
α. Περιγράψτε τα επιτεύγματα του υποψηφίου από την 1η Ιανουαρίου 2024 (μέχρι 4.900 χαρακτήρες) Απαιτείται
β. Με τη μορφή λίστας με κουκκίδες (μέχρι 1.150 χαρακτήρες), μια σύντομη περίληψη των δέκα (10) σημαντικότερων επιτευγμάτων του υποψηφίου από την 1η Ιανουαρίου 2024 Απαιτείται
γ. Αναφέρετε τυχόν συνημμένα υποστηρικτικά υλικά σε όλη την υποψηφιότητα και πώς αυτά αποδεικνύουν τους ισχυρισμούς που έχετε κάνει στην υποψηφιότητα (μέχρι 1.500 χαρακτήρες). Προαιρετικό

2. Προαιρετικά (αλλά συνιστάται ιδιαίτερα), προσθέστε στην υποψηφιότητά σας έως 10 συνδέσμους ιστοσελίδων και έως 10 αρχεία για να υποστηρίξετε την υποψηφιότητά σας στους κριτές. Αυτά μπορεί να είναι, για παράδειγμα, άρθρα Τύπου, δελτία Τύπου, βίντεο, δείγματα εργασίας, εσωτερικές ή εξωτερικές κριτικές ή σχόλια εργαζομένων.

E01. Καλύτερη Αντιμετώπιση Κρίσεων στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Βραβεύει ομάδες ή τμήματα εξυπηρέτησης πελατών που διακρίθηκαν κατά τη διάρκεια έκτακτων καταστάσεων ή σημαντικών διαταραχών.

E02. Καλύτερη χρήση της τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση πελατών (Νέο για το 2026)
Για ομάδες εξυπηρέτησης που υιοθέτησαν με επιτυχία την τεχνολογία (π.χ. AI, CRM, chatbots) για να βελτιώσουν την ταχύτητα, την εξατομίκευση ή την ικανοποίηση. Πρόγραμμα διατήρησης πελατών της χρονιάς (Νέο για το 2026)
Για προγράμματα εξυπηρέτησης που στοχεύουν στη βελτίωση της διατήρησης, της αφοσίωσης ή στη μείωση της απώλειας πελατών μέσω εξαιρετικής υποστήριξης.

E04. Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της χρονιάς
Συμμετέχετε σε αυτήν την κατηγορία εάν επιθυμείτε να αναγνωρίσετε όλους όσους εργάζονται σε λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών στον οργανισμό σας, ανεξάρτητα από τη λειτουργία, την τοποθεσία, την αρχαιότητα ή τη θέση τους.

E05. Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών της χρονιάς
Συμμετέχετε σε αυτήν την κατηγορία για να αναγνωρίσετε τα επιτεύγματα μεμονωμένων στελεχών εξυπηρέτησης πελατών.

E06. Καινοτομία εξυπηρέτησης πελατών της χρονιάς (Νέο για το 2026)
Αναγνωρίζει την εφαρμογή νέων συστημάτων, εργαλείων ή διαδικασιών που μεταμόρφωσαν την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.

E07. Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς
Συμμετέχετε σε αυτήν την κατηγορία εάν επιθυμείτε να αναγνωρίσετε κάποιο υποσύνολο του συνόλου της οργάνωσής σας εξυπηρέτησης πελατών, όπως μια συγκεκριμένη ομάδα πρώτης γραμμής, back-office, παραπόνων πελατών ή επίλυσης προβλημάτων. Η ομάδα μπορεί να είναι πολυεπιστημονική, να καλύπτει πολλαπλές οργανώσεις και να είναι μόνιμη ή προσωρινή.

E08. Μετασχηματισμός εξυπηρέτησης πελατών της χρονιάς (Νέο για το 2026)
Αυτή η κατηγορία αναγνωρίζει οργανισμούς που έχουν μετασχηματίσει σημαντικά τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους από τις αρχές του 2024.