Uznanie úspechov od začiatku roka 2024 vo všetkých funkciách zákazníckeho servisu.

Nominácie, ktoré vyhrali v súťaži International Business Awards® 2025, môžu byť opätovne predložené na posúdenie v súťaži 2026. Ak boli aktualizované o najnovšie úspechy, môžu byť predložené do rovnakých kategórií, v ktorých vyhrali. Ak neboli aktualizované, musia byť predložené do kategórií, ktoré sa líšia od tých, v ktorých vyhrali.

Informácie, ktoré je potrebné predložiť online pre prihlášky do týchto kategórií v súťaži v roku 2026, zahŕňajú

1. Písomnú esej v dĺžke maximálne 4 900 znakov opisujúcu úspechy nominovaného od 1. januára 2024, ALEBO video v dĺžke maximálne päť (5) minút, ktoré odpovedá na všetky rovnaké otázky:
a. Popíšte úspechy nominovaného od 1. januára 2024 (maximálne 4 900 znakov) Povinné
b. V podobe zoznamu s odrážkami (maximálne 1 150 znakov) stručný súhrn maximálne desiatich (10) hlavných úspechov nominovaného od 1. januára 2024 Povinné
c. Uveďte všetky prílohy podporných materiálov k tejto nominácii a spôsob, akým dokazujú tvrdenia, ktoré ste v tejto nominácii uviedli (maximálne 1 500 znakov). Voliteľné

2. Voliteľné (ale vysoko odporúčané), pridajte k svojej prihláške maximálne 10 odkazov na webové stránky a maximálne 10 nahratých dokumentov, ktoré podporia váš prípad pred porotou. Môžu to byť napríklad články v tlači, tlačové správy, videá, ukážky práce, interné alebo externé recenzie alebo spätná väzba od zamestnancov.

E01. Najlepšia reakcia na krízovú situáciu v oblasti zákazníckeho servisu
Ocenenie pre tímy alebo oddelenia zákazníckeho servisu, ktoré vynikli počas núdzových situácií alebo závažných narušení.

E02. Najlepšie využitie technológií v zákazníckom servise (novinka pre rok 2026)
Pre servisné tímy, ktoré úspešne zaviedli technológie (napr. AI, CRM, chatboty) s cieľom zvýšiť rýchlosť, personalizáciu alebo spokojnosť. Program roka na udržanie zákazníkov (novinka pre rok 2026)
Pre servisné programy zamerané na zlepšenie retencie, lojality alebo zníženie fluktuácie prostredníctvom vynikajúcej podpory.

E04. Oddelenie zákazníckeho servisu roka
Do tejto kategórie sa prihláste, ak chcete oceniť všetkých, ktorí pracujú v oblasti zákazníckeho servisu vo vašej organizácii, bez ohľadu na funkciu, miesto, senioritu alebo pozíciu.

E05. Manažér zákazníckeho servisu roka
Zapíšte sa do tejto kategórie, ak chcete oceniť úspechy jednotlivých manažérov zákazníckeho servisu.

E07. Tím roka v oblasti zákazníckeho servisu
Zapojte sa do tejto kategórie, ak chcete oceniť určitú časť vašej organizácie zákazníckeho servisu, napríklad konkrétny tím v priamom kontakte so zákazníkmi, back-office, tím pre sťažnosti zákazníkov alebo tím pre riešenie problémov. Tím môže byť multidisciplinárny, môže zahŕňať viacero organizácií a môže byť trvalý alebo dočasný.

E08. Transformácia zákazníckeho servisu roka (novinka pre rok 2026)
Táto kategória oceňuje organizácie, ktoré od začiatku roka 2024 výrazne transformovali svoje operácie v oblasti zákazníckeho servisu.