Vinh danh các thành tựu từ đầu năm 2024 trong tất cả các chức năng dịch vụ khách hàng.

Các đề cử đã đoạt giải trong Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế® 2025 có thể được nộp lại để xem xét trong Giải thưởng 2026. Nếu đã được cập nhật với các thành tích mới nhất, chúng có thể được nộp vào các hạng mục mà chúng đã đoạt giải. Nếu chưa được cập nhật, chúng phải được nộp vào các hạng mục khác với những hạng mục mà chúng đã đoạt giải.

Thông tin cần nộp trực tuyến cho các đề cử trong các hạng mục này tại cuộc thi năm 2026 bao gồm

1. Một bài luận bằng văn bản dài tối đa 4.900 ký tự mô tả thành tích của ứng viên kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2024, HOẶC một video dài tối đa năm (5) phút trả lời tất cả các câu hỏi sau:
a. Mô tả thành tích của ứng viên kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2024 (tối đa 4.900 ký tự) Bắt buộc
b. Dưới dạng danh sách gạch đầu dòng (tối đa 1.150 ký tự), tóm tắt ngắn gọn tối đa mười (10) thành tích chính của ứng viên kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2024 Bắt buộc
c. Tham chiếu các tài liệu đính kèm trong đơn đề cử này và cách chúng chứng minh cho các tuyên bố của bạn trong đơn đề cử (tối đa 1.500 ký tự). Không bắt buộc

2. Tùy chọn (nhưng được khuyến khích mạnh mẽ), thêm vào đơn đề cử của bạn tối đa 10 liên kết trang web và tối đa 10 tệp tài liệu để hỗ trợ cho trường hợp của bạn trước ban giám khảo. Đây có thể là bài báo, thông cáo báo chí, video, mẫu công việc, đánh giá nội bộ hoặc bên ngoài, hoặc phản hồi của nhân viên, ví dụ.

E01. Phản ứng tốt nhất trong dịch vụ khách hàng trong tình huống khẩn cấp
Vinh danh các đội ngũ hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng đã xuất sắc trong các tình huống khẩn cấp hoặc gián đoạn lớn.

E02. Sử dụng Công nghệ Tốt nhất trong Dịch vụ Khách hàng (Mới cho năm 2026)
Dành cho các đội ngũ dịch vụ đã thành công trong việc áp dụng công nghệ (ví dụ: AI, CRM, chatbot) để nâng cao tốc độ, cá nhân hóa hoặc sự hài lòng.

E03. Chương trình giữ chân khách hàng của năm (Mới cho năm 2026)
Dành cho các chương trình dịch vụ nhằm cải thiện tỷ lệ giữ chân, lòng trung thành hoặc giảm tỷ lệ rời bỏ thông qua hỗ trợ xuất sắc.

E04. Bộ phận dịch vụ khách hàng của năm
Tham gia hạng mục này nếu bạn muốn vinh danh tất cả những người làm việc trong các chức năng dịch vụ khách hàng trong tổ chức của bạn, bất kể chức năng, vị trí, cấp bậc hoặc vị trí.

E05. Giám đốc Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc Nhất
Tham gia hạng mục này để vinh danh thành tích của các giám đốc dịch vụ khách hàng cá nhân.

E06. Sáng tạo Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc Nhất (Mới cho năm 2026)
Vinh danh việc triển khai các hệ thống, công cụ hoặc quy trình mới đã thay đổi trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

E07. Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc của Năm
Tham gia hạng mục này nếu bạn muốn vinh danh một nhóm nhỏ trong tổ chức dịch vụ khách hàng của mình, chẳng hạn như nhóm tuyến đầu, nhóm hậu cần, nhóm xử lý khiếu nại khách hàng hoặc nhóm giải quyết vấn đề. Nhóm có thể là đa ngành, bao gồm nhiều tổ chức và có thể là cố định hoặc tạm thời.

E08. Sự Biến Đổi Dịch Vụ Khách Hàng Của Năm (Mới cho năm 2026)
Danh mục này vinh danh các tổ chức đã có sự biến đổi đáng kể trong hoạt động dịch vụ khách hàng kể từ đầu năm 2024.