Признание за постиженията от началото на 2024 г. във всички функции на обслужването на клиенти.

Номинациите, спечелили награди в International Business Awards® 2025, могат да бъдат подадени отново за разглеждане в наградите за 2026 г. Ако са актуализирани с последните постижения, те могат да бъдат подадени в същите категории, в които са спечелили. Ако не са актуализирани, те трябва да бъдат подадени в категории, различни от тези, в които са спечелили.

Информацията, която трябва да се подаде онлайн за участия в тези категории в конкурса за 2026 г., включва

1. Писмен есе с дължина до 4900 символа, описващ постиженията на номинирания от 1 януари 2024 г. насам, ИЛИ видео с продължителност до пет (5) минути, което отговаря на всички същите въпроси:
а. Опишете постиженията на номинирания от 1 януари 2024 г. насам (до 4900 знака) Задължително
б. Под формата на списък с точки (до 1150 знака) – кратко резюме на до десет (10) от основните постижения на номинирания от 1 януари 2024 г. насам Задължително
в. Посочете всички приложения с подкрепящи материали в тази номинация и как те доказват твърденията, които сте направили в нея (до 1500 символа). Незадължително

2. Незадължително (но силно препоръчително), добавете към заявката си до 10 линка към уеб страници и до 10 качирани документа, за да подкрепите случая си пред журито. Това могат да бъдат например статии в пресата, прессъобщения, видеоклипове, примери за работа, вътрешни или външни рецензии или обратна връзка от служители.

E01. Най-добро реагиране на кризи в обслужването на клиенти
Награждава екипи или отдели за обслужване на клиенти, които са се отличили по време на извънредни ситуации или сериозни смущения.

E02. Най-добро използване на технологии в обслужването на клиенти (ново за 2026 г.)
За екипи за обслужване, които успешно са внедрили технологии (например AI, CRM, чатботове) за подобряване на скоростта, персонализацията или удовлетвореността. Програма за задържане на клиенти на годината (ново за 2026 г.)
За програми за обслужване, насочени към подобряване на задържането, лоялността или намаляване на отлива чрез изключителна поддръжка.

E04. Отдел за обслужване на клиенти на годината
Включете се в тази категория, ако искате да почетете всички, които работят в обслужването на клиенти във вашата организация, независимо от функцията, местоположението, стажа или позицията.

E05. Ръководител на отдел за обслужване на клиенти на годината
Участвайте в тази категория, за да признаете постиженията на отделни ръководители на отдел за обслужване на клиенти.

E07. Екип на годината в обслужването на клиенти
Участвайте в тази категория, ако искате да признаете някаква подгрупа от цялата си организация за обслужване на клиенти, като например конкретен екип от първа линия, бек офис, екип за жалби на клиенти или екип за разрешаване на проблеми. Екипът може да бъде мултидисциплинарен, да обхваща няколко организации и да бъде постоянен или временен.

E08. Трансформация на обслужването на клиенти за годината (ново за 2026 г.)
Тази категория признава организации, които са трансформирали значително дейността си по обслужване на клиенти от началото на 2024 г.