Uznání úspěchů od začátku roku 2024 ve všech funkcích zákaznického servisu.

Nominace, které zvítězily v soutěži International Business Awards® 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nejnovější úspěchy, mohou být předloženy ve stejných kategoriích, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy v kategoriích odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace, které je třeba předložit online pro přihlášky do těchto kategorií v soutěži 2026, zahrnují

1. Písemný esej o maximální délce 4 900 znaků popisující úspěchy nominovaného od 1. ledna 2024 NEBO video o délce maximálně pět (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:
a. Popište úspěchy nominovaného od 1. ledna 2024 (maximálně 4 900 znaků) Povinné
b. Ve formě seznamu (maximálně 1 150 znaků) stručně shrňte maximálně deset (10) hlavních úspěchů nominovaného od 1. ledna 2024 Povinné
c. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

2. Volitelně (ale důrazně doporučeno) přidejte k vaší přihlášce maximálně 10 odkazů na webové stránky a maximálně 10 nahraných dokumentů, které podpoří vaši nominaci před porotou. Může se jednat například o články v tisku, tiskové zprávy, videa, ukázky práce, interní nebo externí recenze nebo zpětnou vazbu od zaměstnanců.

E01. Nejlepší reakce na krizi v oblasti zákaznických služeb
Ocenění pro týmy nebo oddělení zákaznických služeb, které vynikly během mimořádných situací nebo závažných narušení.

E02. Nejlepší využití technologie v zákaznickém servisu (novinka pro rok 2026)
Pro servisní týmy, které úspěšně zavedly technologie (např. AI, CRM, chatboty) za účelem zvýšení rychlosti, personalizace nebo spokojenosti. Program roku pro udržení zákazníků (novinka pro rok 2026)
Pro servisní programy zaměřené na zlepšení retence, loajality nebo snížení odchodu zákazníků prostřednictvím vynikající podpory.

E04. Oddělení zákaznického servisu roku
Do této kategorie se přihlaste, pokud chcete ocenit všechny, kteří ve vaší organizaci pracují v oblasti zákaznického servisu, bez ohledu na funkci, místo, délku praxe nebo pozici.

E05. Vedoucí zákaznického servisu roku
Do této kategorie se přihlaste, pokud chcete ocenit úspěchy jednotlivých vedoucích pracovníků zákaznického servisu.

E06. Inovace zákaznického servisu roku (novinka pro rok 2026)
Ocenění za zavedení nových systémů, nástrojů nebo procesů, které transformovaly zákaznickou zkušenost.

E07. Tým roku v oblasti zákaznických služeb
Do této kategorie se přihlaste, pokud chcete ocenit určitou část celé vaší organizace zákaznických služeb, například konkrétní tým v první linii, back office, tým pro stížnosti zákazníků nebo tým pro řešení problémů. Tým může být multidisciplinární, může zahrnovat více organizací a může být trvalý nebo dočasný.

E08. Transformace zákaznického servisu roku (novinka pro rok 2026)
Tato kategorie oceňuje organizace, které od začátku roku 2024 významně transformovaly své operace v oblasti zákaznického servisu.