Anerkennung von Leistungen seit Anfang 2024 in allen Kundendienstfunktionen.

Nominierungen, die bei den International Business Awards® 2025 gewonnen haben, können erneut für die Awards 2026 eingereicht werden. Wenn sie mit aktuellen Leistungen aktualisiert wurden, können sie in denselben Kategorien eingereicht werden, in denen sie gewonnen haben. Wenn sie nicht aktualisiert wurden, müssen sie in anderen Kategorien als denen eingereicht werden, in denen sie gewonnen haben.

Zu den Informationen, die online für die Teilnahme an diesen Kategorien im Wettbewerb 2026 einzureichen sind, gehören

1. Ein schriftlicher Aufsatz mit maximal 4.900 Zeichen, in dem die Leistungen des Nominierten seit dem 1. Januar 2024 beschrieben werden, ODER ein Video mit einer Länge von maximal fünf (5) Minuten, das alle folgenden Fragen beantwortet:
a. Beschreiben Sie die Leistungen des Nominierten seit dem 1. Januar 2024 (maximal 4.900 Zeichen) Erforderlich
b. In Form einer Aufzählung (maximal 1.150 Zeichen) eine kurze Zusammenfassung von bis zu zehn (10) der wichtigsten Leistungen des Nominierten seit dem 1. Januar 2024 Erforderlich
c. Verweisen Sie auf alle Anhänge mit Begleitmaterialien in dieser Nominierung und erläutern Sie, inwiefern diese Ihre Angaben in dieser Nominierung belegen (maximal 1.500 Zeichen). Optional

2. Optional (aber dringend empfohlen): Fügen Sie Ihrer Bewerbung bis zu 10 Webseiten-Links und bis zu 10 Dokument-Uploads hinzu, um Ihre Argumente gegenüber der Jury zu untermauern. Dies können beispielsweise Presseartikel, Pressemitteilungen, Videos, Arbeitsproben, interne oder externe Bewertungen oder Mitarbeiterfeedback sein.

E01. Beste Krisenreaktion im Kundenservice
Ausgezeichnet werden Kundenservice-Teams oder -Abteilungen, die sich in Notfällen oder bei größeren Störungen hervorgetan haben.

E02. Beste Nutzung von Technologie im Kundenservice (neu für 2026)
Für Serviceteams, die erfolgreich Technologien (z. B. KI, CRM, Chatbots) eingesetzt haben, um Geschwindigkeit, Personalisierung oder Zufriedenheit zu verbessern. Kundenbindungsprogramm des Jahres (neu für 2026)
Für Serviceprogramme, die darauf abzielen, die Kundenbindung und -loyalität zu verbessern oder die Abwanderung durch hervorragenden Support zu reduzieren.

E04. Kundendienstabteilung des Jahres
Bewerben Sie sich in dieser Kategorie, wenn Sie alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens würdigen möchten, die im Kundendienst tätig sind, unabhängig von ihrer Funktion, ihrem Standort, ihrer Betriebszugehörigkeit oder ihrer Position.

E05. Kundendienstleiter des Jahres
Nehmen Sie an dieser Kategorie teil, um die Leistungen einzelner Kundendienstleiter zu würdigen.

E06. Kundendienstinnovation des Jahres (neu für 2026)
Würdigt die Einführung neuer Systeme, Tools oder Prozesse, die das Kundendienst-Erlebnis verändert haben.

E07. Kundenservice-Team des Jahres
Bewerben Sie sich in dieser Kategorie, wenn Sie einen Teilbereich Ihrer gesamten Kundenservice-Organisation auszeichnen möchten, z. B. ein bestimmtes Team aus dem Front-Office, Back-Office, der Kundenbeschwerdeabteilung oder der Problemlösungsabteilung. Das Team kann multidisziplinär sein, mehrere Organisationen umfassen und dauerhaft oder vorübergehend bestehen.

E08. Kundenservice-Transformation des Jahres (neu für 2026)
In dieser Kategorie werden Organisationen ausgezeichnet, die ihren Kundenservice seit Anfang 2024 erheblich umgestaltet haben.