Reconocimiento de los logros desde principios de 2024 en todas las funciones de atención al cliente.

Las candidaturas que ganaron en los International Business Awards® 2025 pueden volver a presentarse para su consideración en los premios de 2026. Si se han actualizado con logros recientes, pueden presentarse a las mismas categorías en las que ganaron. Si no se han actualizado, deben presentarse a categorías diferentes de aquellas en las que ganaron.

La información que se debe presentar en línea para las candidaturas en estas categorías en la competición de 2026 incluye

1. Un ensayo escrito de hasta 4900 caracteres que describa los logros del candidato desde el 1 de enero de 2024, O un vídeo de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas las mismas preguntas:
a. Describa los logros del candidato desde el 1 de enero de 2024 (hasta 4900 caracteres) Obligatorio
b. En forma de lista con viñetas (hasta 1150 caracteres), un breve resumen de hasta diez (10) de los principales logros del candidato desde el 1 de enero de 2024 Obligatorio
c. Haga referencia a cualquier material adjunto que respalde esta candidatura y explique cómo respalda las afirmaciones que ha realizado en esta candidatura (hasta 1500 caracteres). Opcional

2. Opcional (pero muy recomendable), añada a su candidatura hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 documentos adjuntos para respaldar su candidatura ante el jurado. Estos pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, vídeos, muestras de trabajo, reseñas internas o externas, o comentarios de los empleados.

E01. Mejor respuesta a una crisis en el servicio de atención al cliente
Reconoce a los equipos o departamentos de atención al cliente que se han destacado durante emergencias o interrupciones importantes.

E02. Mejor uso de la tecnología en el servicio de atención al cliente (novedad en 2026)
Para equipos de servicio que han adoptado con éxito la tecnología (por ejemplo, IA, CRM, chatbots) para mejorar la velocidad, la personalización o la satisfacción. Programa de retención de clientes del año (nuevo en 2026)
Para programas de servicio destinados a mejorar la retención, la fidelidad o reducir la pérdida de clientes a través de un soporte excepcional.

E04. Departamento de servicio al cliente del año
Participe en esta categoría si desea reconocer a todas las personas que trabajan en funciones de servicio al cliente en su organización, independientemente de su función, ubicación, antigüedad o cargo.

E05. Ejecutivo de servicio al cliente del año
Participe en esta categoría para reconocer los logros de ejecutivos de servicio al cliente a título individual.

E06. Innovación en servicio al cliente del año (nuevo en 2026)
Reconoce la implementación de nuevos sistemas, herramientas o procesos que han transformado la experiencia de servicio al cliente.

E07. Equipo de atención al cliente del año
Participe en esta categoría si desea reconocer a un subconjunto de toda su organización de atención al cliente, como un equipo específico de primera línea, de back-office, de reclamaciones de clientes o de resolución de problemas. El equipo puede ser multidisciplinar, abarcar varias organizaciones y ser permanente o temporal.

E08. Transformación del servicio al cliente del año (novedad en 2026)
Esta categoría reconoce a las organizaciones que han transformado significativamente sus operaciones de servicio al cliente desde principios de 2024.