Recunoașterea realizărilor de la începutul anului 2024 în toate funcțiile de servicii pentru clienți.

Nominalizările care au câștigat la International Business Awards® 2025 pot fi retrimise pentru a fi luate în considerare la premiile din 2026. Dacă au fost actualizate cu realizări recente, pot fi trimise la aceleași categorii în care au câștigat. Dacă nu au fost actualizate, trebuie trimise la categorii diferite de cele în care au câștigat.

Informațiile care trebuie trimise online pentru înscrierile în aceste categorii în cadrul competiției din 2026 includ

1. Un eseu scris de maximum 4.900 de caractere care descrie realizările candidatului de la 1 ianuarie 2024 SAU un videoclip de maximum cinci (5) minute care răspunde la toate întrebările următoare:
a. Descrieți realizările candidatului de la 1 ianuarie 2024 (maximum 4.900 de caractere) Obligatoriu
b. Sub formă de listă cu puncte (maximum 1.150 de caractere), un scurt rezumat al maximum zece (10) dintre principalele realizări ale candidatului de la 1 ianuarie 2024 Obligatoriu
c. Faceți referire la orice atașamente cu materiale justificative din cadrul acestei nominalizări și la modul în care acestea oferă dovezi pentru afirmațiile pe care le-ați făcut în această nominalizare (până la 1.500 de caractere). Opțional

2. Opțional (dar foarte recomandat), adăugați la înscrierea dvs. până la 10 linkuri către pagini web și până la 10 documente încărcate pentru a vă susține cazul în fața juriului. Acestea pot fi, de exemplu, articole de presă, comunicate de presă, videoclipuri, mostre de lucru, recenzii interne sau externe sau feedback din partea angajaților.

E01. Cea mai bună reacție la crize în serviciul clienți
Premiul celebrează echipele sau departamentele de servicii clienți care s-au remarcat în situații de urgență sau perturbări majore.

E02. Cea mai bună utilizare a tehnologiei în serviciul clienți (nou pentru 2026)
Pentru echipele de servicii care au adoptat cu succes tehnologia (de exemplu, AI, CRM, chatbots) pentru a îmbunătăți viteza, personalizarea sau satisfacția. Programul de fidelizare a clienților al anului (nou pentru 2026)
Pentru programele de servicii care vizează îmbunătățirea fidelizării, loialității sau reducerea ratei de abandon prin asistență excepțională.

E04. Departamentul de servicii pentru clienți al anului
Înscrieți-vă în această categorie dacă doriți să recunoașteți meritele tuturor celor care lucrează în serviciul pentru clienți din organizația dvs., indiferent de funcție, locație, vechime sau poziție.

E05. Directorul anului în domeniul serviciilor pentru clienți
Înscrieți-vă în această categorie pentru a recunoaște realizările directorilor individuali din domeniul serviciilor pentru clienți.

E06. Inovația anului în domeniul serviciilor pentru clienți (nou pentru 2026)
Recunoaște implementarea de noi sisteme, instrumente sau procese care au transformat experiența serviciilor pentru clienți.

E07. Echipa de servicii pentru clienți a anului
Intrați în această categorie dacă doriți să recunoașteți o parte a întregii organizații de servicii pentru clienți, cum ar fi o echipă specifică de primă linie, back-office, reclamații ale clienților sau rezolvare a problemelor. Echipa poate fi multidisciplinară, poate cuprinde mai multe organizații și poate fi permanentă sau temporară.

E08. Transformarea serviciului clienți a anului (nou pentru 2026)
Această categorie recunoaște organizațiile care și-au transformat semnificativ operațiunile de serviciu clienți de la începutul anului 2024.