Mengakui prestasi sejak awal tahun 2024 di semua fungsi layanan pelanggan.

Nominasi yang memenangkan penghargaan dalam International Business Awards® 2025 dapat diajukan kembali untuk dipertimbangkan dalam penghargaan 2026. Jika telah diperbarui dengan pencapaian terbaru, nominasi tersebut dapat diajukan ke kategori yang sama di mana mereka memenangkan penghargaan. Jika belum diperbarui, nominasi tersebut harus diajukan ke kategori yang berbeda dari kategori di mana mereka memenangkan penghargaan.

Informasi yang harus diajukan secara online untuk nominasi dalam kategori ini pada kompetisi 2026 meliputi

1. Esai tertulis hingga 4.900 karakter yang menggambarkan prestasi nominasi sejak 1 Januari 2024, ATAU video berdurasi hingga lima (5) menit yang menjawab semua pertanyaan yang sama:
a. Jelaskan prestasi calon sejak 1 Januari 2024 (hingga 4.900 karakter) Diperlukan
b. Dalam bentuk daftar poin (hingga 1.150 karakter), ringkasan singkat hingga sepuluh (10) prestasi utama calon sejak 1 Januari 2024 Diperlukan
c. Sebutkan lampiran materi pendukung sepanjang nominasi ini dan bagaimana mereka membuktikan klaim yang Anda ajukan dalam nominasi ini (hingga 1.500 karakter). Opsional

2. Opsional (tetapi sangat dianjurkan), tambahkan hingga 10 tautan halaman web dan hingga 10 unggahan dokumen untuk mendukung argumen Anda kepada juri. Ini bisa berupa artikel pers, siaran pers, video, contoh pekerjaan, ulasan internal atau eksternal, atau umpan balik karyawan, misalnya.

E01. Tanggapan Krisis Terbaik dalam Layanan Pelanggan
Menghargai tim atau departemen layanan pelanggan yang berprestasi selama keadaan darurat atau gangguan besar.

E02. Penggunaan Teknologi Terbaik dalam Layanan Pelanggan (Baru untuk 2026)
Untuk tim layanan yang berhasil mengadopsi teknologi (misalnya, AI, CRM, chatbot) untuk meningkatkan kecepatan, personalisasi, atau kepuasan.

E03. Program Retensi Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk 2026)
Untuk program layanan yang bertujuan meningkatkan retensi, loyalitas, atau mengurangi tingkat churn melalui dukungan yang luar biasa.

E04. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Masuk ke kategori ini jika Anda ingin menghargai semua orang yang bekerja di fungsi layanan pelanggan di organisasi Anda, tanpa memandang fungsi, lokasi, tingkat senioritas, atau posisi.

E05. Eksekutif Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Masuk ke kategori ini untuk menghargai prestasi eksekutif layanan pelanggan individu.

E07. Tim Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Masuk ke kategori ini jika Anda ingin menghargai sebagian dari organisasi layanan pelanggan Anda, seperti tim garis depan, tim belakang, tim penanganan keluhan pelanggan, atau tim penyelesaian masalah. Tim dapat bersifat multidisiplin, mencakup beberapa organisasi, dan dapat bersifat permanen atau sementara.

E08. Transformasi Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk 2026)
Kategori ini menghargai organisasi yang telah secara signifikan mengubah operasi layanan pelanggannya sejak awal 2024.