Riconoscimento dei risultati ottenuti dall'inizio del 2024 in tutte le funzioni di assistenza clienti.

Le candidature vincitrici degli International Business Awards® 2025 possono essere ripresentate per essere prese in considerazione per i premi 2026. Se sono state aggiornate con risultati recenti, possono essere presentate nelle stesse categorie in cui hanno vinto. Se non sono state aggiornate, devono essere presentate in categorie diverse da quelle in cui hanno vinto.

Le informazioni da presentare online per le candidature in queste categorie nella competizione del 2026 includono

1. Un saggio scritto di massimo 4.900 caratteri che descriva i risultati ottenuti dal candidato dal 1° gennaio 2024, OPPURE un video della durata massima di cinque (5) minuti che risponda a tutte le stesse domande:
a. Descrivere i risultati ottenuti dal candidato dal 1° gennaio 2024 (fino a 4.900 caratteri) Obbligatorio
b. In forma di elenco puntato (fino a 1.150 caratteri), un breve riassunto di un massimo di dieci (10) dei principali risultati ottenuti dal candidato dal 1° gennaio 2024 Obbligatorio
c. Fare riferimento a eventuali allegati di materiali di supporto presenti in questa candidatura e al modo in cui essi forniscono prove delle affermazioni fatte in questa candidatura (fino a 1.500 caratteri). Facoltativo

2. Facoltativo (ma altamente raccomandato), aggiungere alla candidatura fino a 10 link a pagine web e fino a 10 documenti caricati a supporto della candidatura per la giuria. Questi possono essere, ad esempio, articoli di stampa, comunicati stampa, video, campioni di lavoro, recensioni interne o esterne o feedback dei dipendenti.

E01. Migliore risposta alle crisi nel servizio clienti
Premia i team o i reparti di assistenza clienti che si sono distinti durante emergenze o gravi interruzioni.

E02. Miglior uso della tecnologia nel servizio clienti (Novità per il 2026)
Per i team di assistenza che hanno adottato con successo la tecnologia (ad esempio, AI, CRM, chatbot) per migliorare la velocità, la personalizzazione o la soddisfazione. Programma di fidelizzazione dei clienti dell'anno (novità per il 2026)
Per i programmi di assistenza volti a migliorare la fidelizzazione, la lealtà o a ridurre il tasso di abbandono attraverso un'assistenza eccellente.

E04. Reparto di assistenza clienti dell'anno
Iscrivetevi a questa categoria se desiderate riconoscere tutti coloro che lavorano nel reparto di assistenza clienti della vostra organizzazione, indipendentemente dalla funzione, dalla sede, dall'anzianità o dalla posizione.

E05. Dirigente del servizio clienti dell'anno
Partecipate a questa categoria per riconoscere i risultati ottenuti dai singoli dirigenti del servizio clienti.

E06. Innovazione del servizio clienti dell'anno (Novità 2026)
Riconosce l'implementazione di nuovi sistemi, strumenti o processi che hanno trasformato l'esperienza del servizio clienti.

E07. Team dell'anno nel servizio clienti
Partecipa a questa categoria se desideri riconoscere un sottoinsieme della tua intera organizzazione di assistenza clienti, come un team specifico di prima linea, di back-office, di reclami dei clienti o di risoluzione dei problemi. Il team può essere multidisciplinare, estendersi a più organizzazioni ed essere permanente o temporaneo.

E08. Trasformazione del servizio clienti dell'anno (novità per il 2026)
Questa categoria premia le organizzazioni che hanno trasformato in modo significativo le loro operazioni di servizio clienti dall'inizio del 2024.