Uznanie osiągnięć od początku 2024 r. we wszystkich obszarach obsługi klienta.

Nominacje, które zwyciężyły w konkursie International Business Awards® 2025, mogą zostać ponownie zgłoszone do rozpatrzenia w konkursie 2026. Jeśli zostały zaktualizowane o ostatnie osiągnięcia, mogą zostać zgłoszone do tych samych kategorii, w których zwyciężyły. Jeśli nie zostały zaktualizowane, muszą zostać zgłoszone do kategorii innych niż te, w których zwyciężyły.

Informacje, które należy przesłać online w przypadku zgłoszeń do tych kategorii w konkursie 2026, obejmują

1. Esej o długości do 4900 znaków opisujący osiągnięcia kandydata od 1 stycznia 2024 r. LUB film o długości do pięciu (5) minut, który odpowiada na wszystkie te same pytania:
a. Opis osiągnięć kandydata od 1 stycznia 2024 r. (maksymalnie 4900 znaków) Wymagane
b. Krótkie podsumowanie (maksymalnie 1150 znaków) w formie listy punktowanej, zawierające maksymalnie dziesięć (10) głównych osiągnięć kandydata od 1 stycznia 2024 r. Wymagane
c. Odwołaj się do wszelkich załączników zawierających materiały uzupełniające do niniejszej nominacji i wyjaśnij, w jaki sposób potwierdzają one twierdzenia zawarte w nominacji (maksymalnie 1500 znaków). Opcjonalne

2. Opcjonalnie (ale wysoce zalecane) dodaj do zgłoszenia maksymalnie 10 linków do stron internetowych i maksymalnie 10 załączonych dokumentów, aby poprzeć swoją kandydaturę przed jury. Mogą to być na przykład artykuły prasowe, komunikaty prasowe, filmy, próbki prac, recenzje wewnętrzne lub zewnętrzne lub opinie pracowników.

E01. Najlepsza reakcja na sytuacje kryzysowe w obsłudze klienta
Nagroda dla zespołów lub działów obsługi klienta, które wyróżniły się podczas sytuacji kryzysowych lub poważnych zakłóceń.

E02. Najlepsze wykorzystanie technologii w obsłudze klienta (nowość w 2026 r.)
Dla zespołów serwisowych, które z powodzeniem wdrożyły technologie (np. sztuczną inteligencję, CRM, chatboty) w celu zwiększenia szybkości, personalizacji lub satysfakcji. Program roku w zakresie utrzymania klientów (nowość w 2026 r.)
Dla programów usługowych mających na celu poprawę utrzymania klientów, lojalności lub zmniejszenie ich odpływu poprzez doskonałe wsparcie.

E04. Dział obsługi klienta roku
Zgłoś się do tej kategorii, jeśli chcesz wyrazić uznanie dla wszystkich osób pracujących w dziale obsługi klienta w Twojej organizacji, niezależnie od pełnionej funkcji, lokalizacji, stażu pracy lub stanowiska.

E05. Kierownik działu obsługi klienta roku
Zgłoś się do tej kategorii, aby docenić osiągnięcia poszczególnych kierowników działu obsługi klienta.

E06. Innowacja roku w zakresie obsługi klienta (nowość w 2026 r.)
Docenia wdrożenie nowych systemów, narzędzi lub procesów, które zmieniły jakość obsługi klienta.

E07. Zespół obsługi klienta roku
Zgłoś się do tej kategorii, jeśli chcesz docenić część swojej organizacji obsługi klienta, np. konkretny zespół pierwszej linii, back-office, zespół ds. reklamacji klientów lub zespół ds. rozwiązywania problemów. Zespół może być multidyscyplinarny, obejmować wiele organizacji i mieć charakter stały lub tymczasowy.

E08. Transformacja obsługi klienta roku (nowość w 2026 r.)
W tej kategorii wyróżniane są organizacje, które od początku 2024 r. znacząco przekształciły swoją działalność w zakresie obsługi klienta.