Визнання досягнень з початку 2024 року у всіх сферах обслуговування клієнтів.

Номінації, які перемогли в конкурсі International Business Awards® 2025 року, можуть бути повторно подані на розгляд у конкурсі 2026 року. Якщо вони були оновлені з урахуванням останніх досягнень, їх можна подавати в тих самих категоріях, в яких вони перемогли. Якщо вони не були оновлені, їх необхідно подавати в категоріях, відмінних від тих, в яких вони перемогли.

Інформація, яка повинна бути подана онлайн для участі в цих категоріях у конкурсі 2026 року, включає

1. Письмовий твір обсягом до 4900 символів, в якому описуються досягнення номінанта з 1 січня 2024 року, АБО відео тривалістю до п'яти (5) хвилин, в якому даються відповіді на всі ті самі питання:
a. Опишіть досягнення номінанта з 1 січня 2024 року (до 4900 символів) Обов'язково
b. У вигляді списку (до 1150 символів) короткий підсумок до десяти (10) основних досягнень номінанта з 1 січня 2024 року Обов'язково
c. Вкажіть будь-які додатки з підтверджуючими матеріалами до цієї номінації та як вони підтверджують ваші твердження в цій номінації (до 1500 символів). Необов'язково

2. Необов'язково (але настійно рекомендується), додайте до своєї заявки до 10 посилань на веб-сторінки та до 10 завантажених документів, щоб підтвердити свою позицію перед суддями. Це можуть бути, наприклад, статті в пресі, прес-релізи, відео, зразки робіт, внутрішні або зовнішні огляди або відгуки співробітників.

E01. Найкраща реакція на кризові ситуації в сфері обслуговування клієнтів
Відзначає команди або відділи обслуговування клієнтів, які проявили себе під час надзвичайних ситуацій або серйозних збоїв.

E02. Найкраще використання технологій у сфері обслуговування клієнтів (нововведення 2026 року)
Для команд обслуговування, які успішно впровадили технології (наприклад, штучний інтелект, CRM, чат-боти) для підвищення швидкості, персоналізації або задоволеності. Програма року з утримання клієнтів (нова для 2026 року)
Для програм обслуговування, спрямованих на поліпшення утримання, лояльності або зменшення відтоку клієнтів завдяки видатній підтримці.

E04. Відділ обслуговування клієнтів року
Увійдіть у цю категорію, якщо ви хочете відзначити всіх, хто працює у сфері обслуговування клієнтів у вашій організації, незалежно від функції, місця розташування, стажу або посади.

E05. Керівник року у сфері обслуговування клієнтів
Зареєструйтеся в цій категорії, щоб відзначити досягнення окремих керівників у сфері обслуговування клієнтів.

E06. Інновація року у сфері обслуговування клієнтів (нововведення 2026 року)
Відзначає впровадження нових систем, інструментів або процесів, які змінили досвід обслуговування клієнтів.

E07. Команда року в галузі обслуговування клієнтів
У цій категорії можна відзначити певну частину вашої організації обслуговування клієнтів, наприклад, конкретну команду, що працює з клієнтами, бек-офіс, команду, що займається скаргами клієнтів, або команду, що вирішує проблеми. Команда може бути мультидисциплінарною, охоплювати кілька організацій і бути постійною або тимчасовою.

E08. Трансформація обслуговування клієнтів року (нововведення 2026 року)
Ця категорія відзначає організації, які значно трансформували свою діяльність з обслуговування клієнтів з початку 2024 року.