Az összes ügyfélszolgálati funkcióban 2024 eleje óta elért eredmények elismerése.

A 2025-ös International Business Awards® díjátadón nyertes jelöléseket újra benyújthatják a 2026-os díjátadóra. Ha frissítették őket a legújabb eredményekkel, akkor ugyanazon kategóriákba nyújthatják be őket, amelyekben nyertek. Ha nem frissítették őket, akkor más kategóriákba kell benyújtani őket, mint amelyekben nyertek.

A 2026-os verseny ezen kategóriáiba történő nevezéshez online benyújtandó információk a következők:

1. Legfeljebb 4900 karakterből álló írásos esszé, amely leírja a jelölt 2024. január 1. óta elért eredményeit, VAGY legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanazokra a kérdésekre ad választ:
a. Írja le a jelölt 2024. január 1. óta elért eredményeit (legfeljebb 4900 karakter) Kötelező
b. Pontok formájában (legfeljebb 1150 karakter) írjon rövid összefoglalót a jelölt 2024. január 1. óta elért legfontosabb eredményeiről (legfeljebb 10) Kötelező
c. Hivatkozzon a jelöléshez csatolt mellékletekre, és arra, hogy azok hogyan támasztják alá a jelölésben szereplő állításokat (legfeljebb 1500 karakter). Opcionális

2. Opcionális (de erősen ajánlott), hogy a jelentkezéshez legfeljebb 10 weboldal-linket és legfeljebb 10 dokumentumot csatoljon, amelyek alátámasztják az érveit a bírák számára. Ezek lehetnek például sajtócikkek, sajtóközlemények, videók, munkaminták, belső vagy külső értékelések, vagy alkalmazotti visszajelzések.

E01. Legjobb válságkezelés az ügyfélszolgálatban
Azok az ügyfélszolgálati csapatok vagy részlegek kapnak elismerést, amelyek vészhelyzetekben vagy jelentős zavarok esetén kiemelkedő teljesítményt nyújtottak.

E02. A legjobb technológiai felhasználás az ügyfélszolgálatban (Újdonság 2026-ban)
Azok a szolgáltató csapatok, amelyek sikeresen alkalmazták a technológiát (pl. AI, CRM, chatbotok) a sebesség, a személyre szabás vagy az elégedettség javítása érdekében. Az év ügyfélmegtartási programja (Új 2026-ban)
Azok a szolgáltatási programok, amelyek célja a megtartás, a lojalitás javítása vagy a lemorzsolódás csökkentése kiemelkedő támogatás révén.

E04. Az év ügyfélszolgálati osztálya
Jelentkezzen ebbe a kategóriába, ha elismerni szeretné az Ön szervezetében az ügyfélszolgálati funkciókban dolgozókat, függetlenül a funkciótól, a helyszíntől, a szolgálati időtől vagy a beosztástól.

E05. Az év ügyfélszolgálati vezetője
Jelentkezzen ebben a kategóriában, ha elismerni szeretné az egyes ügyfélszolgálati vezetők eredményeit.

E07. Az év ügyfélszolgálati csapata
Jelentkezzen ebben a kategóriában, ha elismerni szeretné az egész ügyfélszolgálati szervezetének egy részét, például egy adott frontvonalbeli, háttérirodai, ügyfélpanaszokat kezelő vagy problémamegoldó csapatot. A csapat lehet multidiszciplináris, több szervezetet is magában foglalhat, és állandó vagy ideiglenes is lehet.

E08. Az év ügyfélszolgálati átalakulása (Újdonság 2026-ban)
Ez a kategória azokat a szervezeteket ismeri el, amelyek 2024 eleje óta jelentősen átalakították ügyfélszolgálati működésüket.