Tunnustamme vuoden 2024 alusta lähtien saavutetut saavutukset kaikissa asiakaspalvelutoiminnoissa.

Vuoden 2025 International Business Awards® -kilpailussa voittaneet ehdokkaat voidaan lähettää uudelleen harkittavaksi vuoden 2026 kilpailussa. Jos ne on päivitetty viimeaikaisilla saavutuksilla, ne voidaan lähettää samoihin kategorioihin, joissa ne voittivat. Jos niitä ei ole päivitetty, ne on lähetettävä eri kategorioihin kuin niissä, joissa ne voittivat.

Vuoden 2026 kilpailun näihin kategorioihin lähetettävät tiedot sisältävät

1. Enintään 4 900 merkin pituisen kirjallisen esseen, jossa kuvataan ehdokkaan saavutukset 1.1.2024 lähtien, TAI enintään viiden (5) minuutin pituisen videon, jossa vastataan kaikkiin samoihin kysymyksiin:
a. Kuvaile ehdokkaan saavutuksia 1.1.2024 lähtien (enintään 4 900 merkkiä) Pakollinen
b. Luettelomuodossa (enintään 1 150 merkkiä) lyhyt yhteenveto enintään kymmenestä (10) ehdokkaan tärkeimmästä saavutuksesta 1.1.2024 lähtien Pakollinen
c. Viittaa kaikkiin tämän ehdokkuuden liitteisiin ja siihen, miten ne todistavat ehdokkuudessa esittämäsi väitteet (enintään 1 500 merkkiä). Valinnainen

2. Valinnainen (mutta erittäin suositeltava), lisää hakemukseesi enintään 10 verkkosivulinkkiä ja enintään 10 asiakirjaa, jotka tukevat hakemustasi tuomaristolle. Nämä voivat olla esimerkiksi lehtiartikkeleita, lehdistötiedotteita, videoita, työnäytteitä, sisäisiä tai ulkoisia arvioita tai työntekijöiden palautetta.

E01. Paras kriisivaste asiakaspalvelussa
Palkitsee asiakaspalvelutiimejä tai -osastoja, jotka ovat menestyneet erinomaisesti hätätilanteissa tai suurissa häiriötilanteissa.

E02. Paras teknologian käyttö asiakaspalvelussa (uusi vuonna 2026)
Palvelutiimeille, jotka ovat onnistuneesti ottaneet käyttöön teknologiaa (esim. tekoäly, CRM, chatbotit) nopeuden, personoinnin tai tyytyväisyyden parantamiseksi. Vuoden asiakaspysyvyysohjelma (uusi vuonna 2026)
Palveluohjelmat, joiden tavoitteena on parantaa asiakaspysyvyyttä, uskollisuutta tai vähentää asiakaskatoa erinomaisen tuen avulla.

E04. Vuoden asiakaspalveluosasto
Osallistu tähän kategoriaan, jos haluat tunnustaa kaikki organisaatiosi asiakaspalvelutehtävissä työskentelevät henkilöt riippumatta heidän tehtävästään, sijainnistaan, työkokemuksestaan tai asemastaan.

E05. Vuoden asiakaspalvelujohtaja
Osallistu tähän kategoriaan, jos haluat tunnustaa yksittäisten asiakaspalvelujohtajien saavutuksia.

E06. Vuoden asiakaspalvelun innovaatio (uusi vuonna 2026)
Tunnustaa uusien järjestelmien, työkalujen tai prosessien käyttöönoton, jotka ovat muuttaneet asiakaspalvelukokemusta.

E07. Vuoden asiakaspalvelutiimi
Osallistu tähän kategoriaan, jos haluat tunnustaa jonkin osan koko asiakaspalvelujärjestöstäsi, kuten tietyn asiakaspalvelutiimin, back office -tiimin, asiakaspalautetiimin tai ongelmanratkaisutiimin. Tiimi voi olla monialainen, kattaa useita organisaatioita ja olla pysyvä tai väliaikainen.

E08. Vuoden asiakaspalvelun muutos (uusi vuonna 2026)
Tässä kategoriassa tunnustetaan organisaatiot, jotka ovat muuttaneet asiakaspalvelutoimintaansa merkittävästi vuoden 2024 alusta lähtien.