Reconnaissance des réalisations depuis le début de l'année 2024 dans toutes les fonctions du service clientèle.

Les candidatures qui ont remporté les International Business Awards® 2025 peuvent être soumises à nouveau pour être prises en considération dans le cadre des prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont remporté un prix. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont remporté un prix.

Les informations à soumettre en ligne pour les candidatures dans ces catégories lors du concours 2026 comprennent

1. Un essai écrit de 4 900 caractères maximum décrivant les réalisations du candidat depuis le 1er janvier 2024, OU une vidéo de cinq (5) minutes maximum répondant à toutes les questions suivantes :
a. Décrivez les réalisations du candidat depuis le 1er janvier 2024 (4 900 caractères maximum) Obligatoire
b. Sous forme de liste à puces (1 150 caractères maximum), un bref résumé de dix (10) des principales réalisations du candidat depuis le 1er janvier 2024 Obligatoire
c. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles prouvent les affirmations que vous avez faites dans cette candidature (1 500 caractères maximum). Facultatif

2. Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez à votre candidature jusqu'à 10 liens vers des pages web et jusqu'à 10 documents téléchargés pour appuyer votre dossier auprès des juges. Il peut s'agir, par exemple, d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, d'avis internes ou externes, ou de commentaires d'employés.

E01. Meilleure réponse à une crise dans le service client
Récompense les équipes ou les services client qui se sont distingués lors de situations d'urgence ou de perturbations majeures.

E02. Meilleure utilisation de la technologie dans le service client (nouveau pour 2026)
Pour les équipes de service qui ont adopté avec succès la technologie (par exemple, l'IA, le CRM, les chatbots) afin d'améliorer la rapidité, la personnalisation ou la satisfaction. Programme de fidélisation de la clientèle de l'année (nouveau pour 2026)
Pour les programmes de service visant à améliorer la fidélisation, la loyauté ou à réduire le taux de désabonnement grâce à un soutien exceptionnel.

E04. Service client de l'année
Inscrivez-vous dans cette catégorie si vous souhaitez récompenser toutes les personnes qui travaillent dans le service client de votre organisation, quels que soient leur fonction, leur lieu de travail, leur ancienneté ou leur poste.

E05. Responsable du service client de l'année
Participez à cette catégorie pour récompenser les réalisations individuelles des responsables du service client.

E06. Innovation en matière de service client de l'année (nouveauté 2026)
Récompense la mise en œuvre de nouveaux systèmes, outils ou processus qui ont transformé l'expérience du service client.

E07. Équipe de service client de l'année
Participez à cette catégorie si vous souhaitez récompenser une partie de votre organisation de service client, telle qu'une équipe spécifique de première ligne, de back-office, de traitement des réclamations clients ou de résolution des problèmes. L'équipe peut être multidisciplinaire, couvrir plusieurs organisations et être permanente ou temporaire.

E08. Transformation du service client de l'année (nouveau pour 2026)
Cette catégorie récompense les organisations qui ont considérablement transformé leurs opérations de service client depuis le début de l'année 2024.