2024년 초부터 모든 고객 서비스 기능에서 이루어진 성과를 인정합니다.

2025 국제 비즈니스 어워즈®에서 수상한 후보작은 2026년 어워즈 심사 대상으로 재제출할 수 있습니다. 최근 성과를 업데이트한 경우, 수상한 동일한 부문으로 제출 가능합니다. 업데이트하지 않은 경우, 수상 부문과 다른 부문에 제출해야 합니다.

2026년 대회에서 이 부문에 출품하기 위해 온라인으로 제출해야 할 정보는 다음과 같습니다.

1. 2024년 1월 1일 이후 후보자의 성과를 설명하는 최대 4,900자 이내의 에세이 또는 동일한 질문에 모두 답하는 최대 5분 길이의 동영상:
a. 2024년 1월 1일 이후 후보자의 업적 설명 (최대 4,900자) 필수
b. 2024년 1월 1일 이후 후보자의 주요 업적 최대 10개에 대한 간략한 요약 (글머리 기호 목록 형식, 최대 1,150자) 필수
c. 이 추천서 전체에 걸쳐 첨부된 증빙 자료와 해당 자료가 본 추천서에서 주장한 내용을 어떻게 입증하는지 설명하십시오(최대 1,500자). 선택 사항

2. 선택 사항(그러나 적극 권장)으로, 심사위원에게 귀하의 주장을 뒷받침하기 위해 최대 10개의 웹페이지 링크와 최대 10개의 문서를 업로드하여 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 보도 기사, 보도 자료, 동영상, 작업 샘플, 내부 또는 외부 리뷰, 직원 피드백 등이 될 수 있습니다.

E01. 고객 서비스 부문 최고의 위기 대응
비상 사태나 중대한 혼란 속에서 탁월한 성과를 보인 고객 서비스 팀 또는 부서를 기립니다.

E02. 고객 서비스 분야 최고의 기술 활용 (2026년 신설)
속도, 맞춤화 또는 만족도 향상을 위해 기술(예: AI, CRM, 챗봇)을 성공적으로 도입한 서비스 팀을 위한 부문입니다. 올해의 고객 유지 프로그램 (2026년 신설)
탁월한 지원을 통해 고객 유지, 충성도 향상 또는 이탈률 감소를 목표로 하는 서비스 프로그램에 수여합니다.

E05. 올해의 고객 서비스 임원
개별 고객 서비스 임원의 성과를 인정하기 위해 이 부문에 지원하십시오.

E07. 올해의 고객 서비스 팀
전체 고객 서비스 조직 내 특정 하위 팀(예: 특정 프론트라인, 백오피스, 고객 불만 처리 또는 문제 해결 팀)을 인정하고자 할 경우 이 부문에 지원하십시오. 팀은 다학제적 구성일 수 있으며, 여러 조직에 걸쳐 있을 수 있고, 상설 또는 임시 팀일 수 있습니다.

E08. 올해의 고객 서비스 혁신 부문 (2026년 신설)
이 부문은 2024년 초 이후 고객 서비스 운영을 획기적으로 혁신한 조직을 선정합니다.