Pripažįstant pasiekimus nuo 2024 m. pradžios visose klientų aptarnavimo srityse.

2025 m. „International Business Awards®“ apdovanojimuose laimėjusios nominacijos gali būti pakartotinai pateiktos svarstyti 2026 m. apdovanojimuose. Jei jos buvo atnaujintos, įtraukiant naujausius pasiekimus, jos gali būti pateiktos toms pačioms kategorijoms, kuriose laimėjo. Jei jos nebuvo atnaujintos, jos turi būti pateiktos kitoms kategorijoms nei tos, kuriose laimėjo.

Informacija, kurią reikia pateikti internetu, norint dalyvauti 2026 m. konkurse šiose kategorijose, apima

1. Rašytinį esė, kurio ilgis neviršija 4900 simbolių, aprašantį kandidato pasiekimus nuo 2024 m. sausio 1 d., ARBA ne ilgesnį kaip penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašą, kuriame atsakoma į visus tuos pačius klausimus:
a. Aprašykite kandidato pasiekimus nuo 2024 m. sausio 1 d. (iki 4900 simbolių) Privaloma
b. Trumpas sąrašas (iki 1150 simbolių), kuriame apibendrinami iki dešimties (10) pagrindinių kandidato pasiekimų nuo 2024 m. sausio 1 d. Privaloma
c. Pateikite nuorodas į visus šios nominacijos priedus ir paaiškinkite, kaip jie patvirtina jūsų nominacijoje pateiktus teiginius (iki 1500 simbolių). Neprivaloma

2. Neprivaloma (bet labai rekomenduojama) – pridėkite prie savo paraiškos iki 10 interneto puslapių nuorodų ir iki 10 dokumentų, kurie padėtų įtikinti teisėjus. Tai gali būti, pavyzdžiui, spaudos straipsniai, pranešimai spaudai, vaizdo įrašai, darbo pavyzdžiai, vidiniai ar išoriniai atsiliepimai arba darbuotojų atsiliepimai.

E01. Geriausias reagavimas į krizę klientų aptarnavimo srityje
Apdovanojamas klientų aptarnavimo komandos ar skyriai, kurie puikiai pasirodė ekstremalių situacijų ar didelių sutrikimų metu.

E02. Geriausias technologijų panaudojimas klientų aptarnavimo srityje (nauja 2026 m.)
Skirta aptarnavimo komandoms, kurios sėkmingai įdiegė technologijas (pvz., AI, CRM, pokalbių robotus), siekdamos padidinti greitį, personalizavimą ar pasitenkinimą. Metų klientų išlaikymo programa (nauja 2026 m.)
Paslaugų programoms, kurių tikslas – pagerinti klientų išlaikymą, lojalumą arba sumažinti jų praradimą teikiant išskirtinę pagalbą.

E04. Metų klientų aptarnavimo skyrius
Dalyvaukite šioje kategorijoje, jei norite įvertinti visus savo organizacijos klientų aptarnavimo darbuotojus, nepriklausomai nuo jų pareigų, darbo vietos, darbo stažo ar pareigų.

E05. Metų klientų aptarnavimo vadovas
Dalyvaukite šioje kategorijoje, jei norite įvertinti atskirų klientų aptarnavimo vadovų pasiekimus.

E07. Metų klientų aptarnavimo komanda
Dalyvaukite šioje kategorijoje, jei norite įvertinti tam tikrą visos klientų aptarnavimo organizacijos dalį, pvz., konkrečią klientų aptarnavimo, administracinę, klientų skundų ar problemų sprendimo komandą. Komanda gali būti daugiadisciplinė, apimti kelias organizacijas ir būti nuolatinė arba laikina.

E08. Metų klientų aptarnavimo transformacija (nauja 2026 m.)
Šioje kategorijoje pripažįstamos organizacijos, kurios nuo 2024 m. pradžios iš esmės transformavo savo klientų aptarnavimo veiklą.