Erkenning van prestaties sinds begin 2024 op alle gebieden van klantenservice.

Nominaties die in 2025 bij de International Business Awards® in de prijzen zijn gevallen, kunnen opnieuw worden ingediend voor de awards van 2026. Als ze zijn bijgewerkt met recente prestaties, kunnen ze worden ingediend in dezelfde categorieën waarin ze hebben gewonnen. Als ze niet zijn bijgewerkt, moeten ze worden ingediend in andere categorieën dan die waarin ze hebben gewonnen.

Informatie die online moet worden ingediend voor inzendingen in deze categorieën in de wedstrijd van 2026 omvat

1. Een geschreven essay van maximaal 4.900 tekens waarin de prestaties van de genomineerde sinds 1 januari 2024 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin alle volgende vragen worden beantwoord:
a. Beschrijf de prestaties van de genomineerde sinds 1 januari 2024 (maximaal 4.900 tekens) Verplicht
b. In een opsomming (maximaal 1.150 tekens) een korte samenvatting van maximaal tien (10) van de belangrijkste prestaties van de genomineerde sinds 1 januari 2024 Verplicht
c. Verwijs naar eventuele bijlagen met ondersteunend materiaal in deze nominatie en hoe deze het bewijs leveren voor de beweringen die u in deze nominatie doet (maximaal 1.500 tekens). Optioneel

2. Optioneel (maar sterk aanbevolen): voeg maximaal 10 webpagina-links en maximaal 10 documentuploads toe aan uw inzending om uw zaak bij de juryleden te ondersteunen. Dit kunnen bijvoorbeeld persartikelen, persberichten, video's, werkvoorbeelden, interne of externe beoordelingen of feedback van medewerkers zijn.

E01. Beste crisisrespons in klantenservice
Eert klantenserviceteams of -afdelingen die uitblonken tijdens noodsituaties of grote verstoringen.

E02. Beste gebruik van technologie in klantenservice (nieuw voor 2026)
Voor serviceteams die met succes technologie (bijv. AI, CRM, chatbots) hebben toegepast om de snelheid, personalisatie of tevredenheid te verbeteren. Klantbehoudprogramma van het jaar (nieuw voor 2026)
Voor serviceprogramma's die gericht zijn op het verbeteren van het behoud, de loyaliteit of het verminderen van het verloop door middel van uitstekende ondersteuning.

E04. Klantenserviceafdeling van het jaar
Doe mee aan deze categorie als u iedereen die werkzaam is in de klantenservice van uw organisatie wilt erkennen, ongeacht functie, locatie, anciënniteit of positie.

E05. Klantenservicemanager van het jaar
Doe mee aan deze categorie om de prestaties van individuele klantenservicemanagers te erkennen.

E06. Klantenservice-innovatie van het jaar (nieuw voor 2026)
Erkent de implementatie van nieuwe systemen, tools of processen die de klantenservice-ervaring hebben getransformeerd.

E07. Klantenserviceteam van het jaar
Doe mee aan deze categorie als u een onderdeel van uw hele klantenserviceorganisatie wilt erkennen, zoals een specifiek frontline-, backoffice-, klachten- of probleemoplossingsteam. Het team kan multidisciplinair zijn, meerdere organisaties omvatten en permanent of tijdelijk zijn.

E08. Klantenservicetransformatie van het jaar (nieuw voor 2026)
Deze categorie erkent organisaties die hun klantenserviceactiviteiten sinds begin 2024 aanzienlijk hebben getransformeerd.