Reconhecimento das conquistas desde o início de 2024 em todas as funções de atendimento ao cliente.

As nomeações vencedoras do International Business Awards® 2025 podem ser novamente submetidas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser submetidas às mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram.

As informações a serem enviadas online para inscrições nessas categorias na competição de 2026 incluem

1. Um ensaio escrito de até 4.900 caracteres descrevendo as realizações do candidato desde 1 de janeiro de 2024 OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração que responda a todas as mesmas perguntas:
a. Descreva as realizações do candidato desde 1 de janeiro de 2024 (até 4.900 caracteres) Obrigatório
b. Em forma de lista com marcadores (até 1.150 caracteres), um breve resumo de até dez (10) das principais realizações do candidato desde 1 de janeiro de 2024 Obrigatório
c. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

2. Opcional (mas altamente recomendado), adicione à sua inscrição até 10 links de páginas da web e até 10 uploads de documentos para apoiar o seu caso perante os juízes. Estes podem ser artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos, amostras de trabalho, avaliações internas ou externas ou feedback de funcionários, por exemplo.

E01. Melhor resposta a crises no atendimento ao cliente
Celebra as equipas ou departamentos de atendimento ao cliente que se destacaram durante emergências ou grandes perturbações.

E02. Melhor uso da tecnologia no atendimento ao cliente (novidade para 2026)
Para equipas de atendimento que adotaram com sucesso a tecnologia (por exemplo, IA, CRM, chatbots) para aumentar a velocidade, a personalização ou a satisfação. Programa de retenção de clientes do ano (novidade para 2026)
Para programas de serviço que visam melhorar a retenção, a fidelidade ou reduzir a rotatividade por meio de um suporte excepcional.

E04. Departamento de atendimento ao cliente do ano
Inscreva-se nesta categoria se desejar reconhecer todos os que trabalham em funções de atendimento ao cliente na sua organização, independentemente da função, localização, antiguidade ou cargo.

E05. Executivo de atendimento ao cliente do ano
Inscreva-se nesta categoria para reconhecer as conquistas de executivos individuais de atendimento ao cliente.

E06. Inovação em atendimento ao cliente do ano (novidade em 2026)
Reconhece a implementação de novos sistemas, ferramentas ou processos que transformaram a experiência de atendimento ao cliente.

E07. Equipa de Atendimento ao Cliente do Ano
Inscreva-se nesta categoria se desejar reconhecer algum subconjunto de toda a sua organização de atendimento ao cliente, como uma equipa específica de atendimento ao público, back-office, reclamações de clientes ou resolução de problemas. A equipa pode ser multidisciplinar, abranger várias organizações e ser permanente ou temporária.

E08. Transformação do Ano em Atendimento ao Cliente (Novo para 2026)
Esta categoria reconhece organizações que transformaram significativamente as suas operações de atendimento ao cliente desde o início de 2024.